Гарантия на обувь (в соответствии с законодательством о защите прав потребителей): сроки и порядок возврата

Гарантия на обувь (в соответствии с законодательством о защите прав потребителей): сроки и порядок возврата

Срок гарантии на обувь по закону и порядок ее возврата

Гарантийный срок на обувь определяется производителями и продавцами и зависит от материалов, используемых при пошиве, и сезонов ношения. В течение гарантийного срока покупатель вправе попросить магазин вернуть товар, отправив претензию. Давайте рассмотрим, что по этому поводу говорится в Законе «О защите прав потребителей», какие гарантийные сроки действуют в различных магазинах, какие гарантийные и негарантийные случаи и как правильно подать жалобу.

В этой статье объясняется:

Что говорит закон «О защите прав потребителей» о гарантийном сроке на обувь?

Магазин, а не производитель, несет ответственность перед покупателем обуви.

Вопросы по товару производитель решит самостоятельно.

Гарантийный срок определяется производителем, но может быть указан продавцом.

Гарантийный срок регулируется:

    Для какого сезона года предназначена обувь; Условия эксплуатации; производственный материал.

Важно: Если гарантийный срок не указан, покупатель вправе предъявить претензию в течение двух лет с момента покупки (п. 1. ст. 19 Закона от 07.02.1992 № 2300-1). Если гарантийный срок до двух лет, но дефекты обнаружены в течение указанного срока, потребитель может подать жалобу в магазин, если докажет, что дефекты возникли до покупки обуви по вине производителя. или продавец.

Какой устанавливается срок гарантии?

Продолжительность гарантийного срока зависит от типа обуви:

Тип обуви Срок гарантии
Туфли, сапоги из синтетической кожи для повседневной носки.От 30 до 80 дней
Одноразовая обувь30-35 дней
Готов к путешествию
Спортивная обувьДо 2 месяцев
Обувь готовая к носке, сапогиОт 2 до 3 месяцев
Детские туфли30 дней
Кожаные ботинки50 дней
Товары на пластиковой или резиновой подошве80 дней
Обувь из резины, имитирующей кожуДо 70 дней

Обратный отсчет начинается с момента покупки. Если товар приобретен не в сезон, гарантийный срок начинается с сезона, для которого товар предназначен.

Как определяются периоды?

В зависимости от климатических условий продолжительность сезонов варьируется от региона к региону.

На большей части территории Российской Федерации используются определенные даты в соответствии с ГОСТом:

    Весна – с 1 марта по 1 мая; Лето – с 1 мая по 1 сентября; Осенний – с 1 сентября по 1 ноября; Зимний – с 1 ноября по 1 марта.

Если клиент проживает в северной части России, зимний сезон может начаться раньше. Соответственно смещаются даты начала и окончания остальных сезонов.

На что еще распространяется гарантия, кроме обуви?

В рамках гарантии возможна замена не только обуви, но и отдельных элементов – фурнитуры:

    защелки, супинаторы, пряжки, пряжки, декоративные элементы.

В этом случае товар можно вернуть в ремонт, а через несколько дней забрать обратно.

Пожалуйста, обратите внимание! Возможен бесплатный ремонт фурнитуры по гарантии, если неисправность возникла по вине продавца или был обнаружен производственный брак.

Гарантийный срок на сезонную обувь в разных магазинах

Гарантия на обувь предоставляется покупателям магазином при покупке. Он расположен на отдельной вставке. Если инкрустация отсутствует, информация доступна в Consumer Corner, что является обязательным во всех торговых точках.

Гарантийный талон на обувь выдается покупателю вместе с чеком на кассе. Рекомендуется хранить документы весь период – это облегчит возврат товара.

Ниже мы рассматриваем продолжительность гарантийного срока в различных магазинах, работающих в большинстве городов России.

Zenden

Как сообщает официальный сайт магазина, обувь хорошего качества с документами и коробками возвращается в течение 33 дней с момента покупки. Для сезонных товаров отсчет времени начинается с начала сезона.

При ненадлежащем качестве товара гарантийный срок составляет 150 дней.

Пожалуйста, обратите внимание! При заказе обуви в Интернет-магазине устанавливаются другие условия. Если обувь не имеет дефектов, но по какой-то причине вы хотите ее вернуть, это можно будет сделать в течение двух недель с момента получения заказа. В случае дефекта возможен возврат в течение 30 дней.

Магазин принимает жалобы по электронной почте: vozvrat @ zenden. Магазин Rendez-vous принимает неношеные вещи в течение 30 дней с момента покупки.

Рандеву

Возврат обуви возможен любым удобным способом:

В каждом из сетевых магазинов;

    По месту покупки; Обратный офис в Москве по адресу ул. Дубнинская, 75а. Если покупка была совершена через интернет-магазин, оформить возврат можно в личном офисе.

Если в продукте будет обнаружен производственный дефект, Kari вернет деньги в течение 90 дней. В остальных случаях возврат также возможен, но в течение 14 дней с момента покупки: если обувь не соответствует размеру или цвету, но внешний вид товара на момент возврата сохраняется.

Минимальный гарантийный срок распространяется на небольшие изделия из кожи (тапочки, тапочки, сандалии) – 30 календарных дней.

Для решения проблемы покупателю следует обратиться в магазин, в котором была приобретена обувь.

«Терволина» дает покупателям возможность вернуть обувь надлежащего качества, сохраняющую рыночный внешний вид, в течение двух недель с момента покупки.

Терволина

На весь ассортимент сезонных товаров действует стандартная 30-дневная гарантия. Если в течение этого времени обнаружен дефект, обувь или ботинки можно вернуть, обратившись в магазин для замены.

С возвратом Tervoline все сложнее. Чтобы получить его, вам придется дождаться результатов внутренней экспертизы, которая проводится в Москве. Если выясняется, что дефект вызван неправильным использованием (по вине покупателя), необходимо провести независимое расследование и направить претензию.

Читайте также:  Смена СНИЛС после заключения брака и сроки процедуры

Важный! Если эксперты обнаружат, что заказчик виноват, ему придется возместить расходы на хранение, транспортировку товаров, а также расходы на экспертизу.

Гарантийный срок у ECCO составляет 3 месяца, то есть он действителен в течение всего сезона, для которого предназначена обувь. Если товар был приобретен до определенного сезона, гарантийный срок начинается с начала сезона.

Также может быть возвращен качественный товар, который по тем или иным причинам не устраивает покупателя.

В таких случаях срок возврата зависит от способа покупки:

В интернет-магазине: 7 дней при выпуске во флагманском магазине Москвы или Санкт-Петербурга; 30 дней при доставке по почте; 14 дней, если товар был получен самовывозом в любом из магазинов;

    В обычном магазине – 2 недели. Если покупатель сам забрал обувь, ее необходимо вернуть в тот же магазин.

В «Спортмастере» продолжительность гарантийного срока зависит от типа обуви: беговая, спортивная, спортивная и т. д. Запрос на ремонт или возврат денег здесь может быть оформлен в течение двух месяцев с момента покупки.

Спортмастер

Если обувь была куплена и находится в хорошем состоянии, без следов износа, и покупатель решает вернуть ее, он может сделать это в течение 14 дней.

Важный! Эти правила распространяются как на обувь, купленную в обычном магазине, так и на товары, заказанные на официальном сайте.

В «Easy Step» покупатели могут вернуть продавцам обувь подходящего качества в течение двух недель при соблюдении определенных условий:

Легкий шаг

Сохранен внешний вид товара, упаковка;

    Если процедура касается не покупателя, а другого лица от его имени, потребуется письменная доверенность; Пожалуйста, принесите свой паспорт или другое удостоверение личности. Если человек обнаруживает производственный брак, он имеет право вернуть товар в «Easy Step» в течение 1 месяца с даты покупки или начала сезона, для которого он предназначен. Адрес магазина, в котором была приобретена обувь.

В Riker’s покупатели имеют право потребовать возврат денег или замену некачественной обуви на качественную в течение 1 месяца. Это правило распространяется на все виды товаров.

Rieker

Американская компания предоставляет покупателям более длительный гарантийный срок. Здесь некачественную обувь можно вернуть в течение двух лет в случае производственного брака. Если покупатель желает вернуть обувь высокого качества, он / она может сделать это в течение 30 дней, если обувь сохранит свое коммерческое состояние.

Белорусский производитель Марко дает 60-дневную гарантию на все виды обуви. Перед посещением магазина рекомендуется очистить его от грязи и привести в надлежащее состояние.

Марко

Гарантия распространяется на случаи, когда дефекты возникли по вине производителя или продавца:

Какие случаи относятся к гарантийным или негарантийным?

Краска была повреждена;

    потрескалась подошва; швы получаются кривыми; Нити порваны. Если дефект возник в процессе износа, не всегда это вина покупателя. Вам необходимо вернуть товар продавцу, он при необходимости назначит экзамен. Если гарантийный срок истек, вы можете подать заявку на возврат в течение двух лет.

Если обувь повреждена по вине покупателя, это считается негарантийным событием. Это включает в себя:

механическое повреждение кожных покровов,

    части Нормальный износ. Невозможно потребовать от продавца возврата денег, если обувь не использовалась по сезону: летние сандалии зимой или наоборот.

Как правило, возврат изношенной обуви не допускается. Исключением из этого правила являются ситуации, в которых неисправность возникла по вине производителя:

Примет ли продавец ношенную обувь?

например, обувь натирает ногу человека из-за плохо сделанных швов. Однако, если выяснится, что потертости возникли из-за неправильного размера, вернуть обувь невозможно.

Ситуации, когда ни один магазин не согласится вернуть покупателю деньги или обменять обувь на другую, и он будет прав:

Когда обувь вернуть не получится?

Плохой внешний вид товара, если возврат не производится по причине производственного брака;

    Повреждение продукта было вызвано заказчиком; клиент неправильно ухаживал за обувью или не соблюдал условия использования; перед визитом к продавцу покупатель пытался самостоятельно отремонтировать товар. Материал товара не имеет значения по одной из вышеупомянутых причин.

Для оформления возврата покупатель должен подать претензию и отправить ее продавцу. Если вы купили обувь в Интернете, узнайте адрес электронной почты для письменных запросов.

Как вернуть обувь по гарантии: пошаговая инструкция

Пошаговая процедура выглядит следующим образом:

Подготовка искового заявления.

Подача рекламации на товар. Получение результатов тестирования. Получение другой обуви по выбору клиента или возврат денег. Подробно изучите все шаги.

Жалоба составлена ​​в двух экземплярах. Один доставляется в магазин, другой сотрудник должен подписать и принять дату – его отправляют обратно покупателю.

Шаг 1: оформление претензии

В документе обязательно должна быть указана такая информация:

Образец претензии

Название магазина, адрес;

    Адрес покупателя, номер телефона; Дата, место и время покупки; название модели обуви; описание дефектов; Просьба: обмен на другой товар, возврат денег, снижение цены пропорционально обнаруженным дефектам. В конце подпись потребителя.

Образец запроса на возврат денег за некачественную обувь:

alt: Запрос на возврат некачественной обуви
Вместе с рекламацией необходимо предоставить паспорт, гарантийный талон и квитанцию.

Читайте также:  Подготовлены ответы на вопросы налогоплательщиков по поводу отмены ЕНВД

Шаг 2: подача претензии

При необходимости продавец организует осмотр для определения причин дефекта, который проводится в течение 20 дней с даты запроса покупателя, если он потребует замены товара. Если заинтересованное лицо хочет вернуть деньги, этот период сокращается до 10 дней. Продолжительность исследования не может превышать 45 дней. Оплачивается магазином.

Шаг 3: ожидание результатов экспертизы

Если проверка покажет, что дефект возник по вине покупателя, он должен будет возместить понесенные продавцом расходы на испытание.

Если в результате проверки выясняется, что вина несет продавец или производитель, магазин вернет покупателю деньги на основании претензии и протокола.

Шаг 4: получение обуви или денег обратно

Многие предпочитают расплачиваться банковскими картами. Если оплата производится пластиком, деньги будут возвращены на карту, с которой они были сняты при покупке.

Если оплата произведена картой

Примечание! Если оформить возврат в день покупки, сотрудник магазина может отменить операцию, что значительно упростит всю процедуру.

Если экспертное заключение показало, что порча обуви произошла не по вине продавца, производителя и виноват покупатель, то запрос ставится под сомнение по запросу покупателя. Достаточно обратиться в независимую аттестационную организацию, и если оценщики укажут на производственный брак, заявку необходимо принять и вернуть продавцу.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

Продавец может не отвечать на результаты независимого расследования, и в этом случае покупатель имеет право подать иск.

Судебное разбирательство:

Покупатель составляет заявление и подает его в суд на территории продавца. Если размер ущерба менее 50 000 рублей, обратитесь в мировой суд.

Судья принимает документы к производству, устанавливает порядок. В ходе судебного заседания анализируются доказательства и заслушиваются мнения сторон. Поверенный участвует в разбирательстве от имени магазина. По результатам вынесено решение суда. Когда решение вступит в силу, вам следует отнести его копию продавцу. Он вернет деньги или заменит обувь на новую в соответствии с обязательствами, возложенными на него судом.

Важный! Если истец не удовлетворен решением суда, он имеет право обжаловать его в апелляционном порядке в течение 30 дней с даты его окончательного принятия.

Помимо стоимости обуви, покупатели могут требовать от продавца возмещения морального ущерба и штрафных санкций за ущерб, причиненный по их вине. Если магазин вовремя не ответит на претензию, с него будет начислен штраф в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Судебная практика

Давайте рассмотрим несколько решений, по которым людям удалось взыскать компенсацию с магазинов:

Если гарантийный срок составляет менее двух лет, покупатель имеет право подать жалобу в течение 24 месяцев, если он считает, что дефект обуви произошел не по его вине;

Заключение Эксперта

    Установленный продавцами гарантийный срок составляет от 30 до 60 дней, в отдельных случаях – до 150 дней; Жалоба должна быть подана в письменной форме и подана продавцу лично покупателем или другим лицом на основании доверенности; При отсутствии кассового оператора возврат некачественной обуви возможен, если покупатель подтвердит, что совершал покупку в данном магазине. Если вам нужна помощь с возвратом осенней или другой обуви в течение или после гарантийного срока, обратитесь к нашим юристам. Они проконсультируют вас по любому вопросу и помогут решить даже самые сложные проблемы. Отправьте запрос через онлайн-форму и убедитесь в этом сами!

Юрист, автор сайта

(гражданское право, стаж 7 лет)
Могу ли я купить обувь с пожизненной гарантией?

Ответы юриста на популярные вопросы

Пожизненную гарантию на обувь обычно предоставляют дорогие бренды: D&G, LV и др. Обычные магазины с таким термином найти сложно.

Могу ли я вернуть обувь, если подошва оторвалась?

Если выяснится, что нестабильность подошвы возникла по вине производителя, а не по вине покупателя, возможен возврат.

Могу ли я вернуть обувь в течение гарантийного срока, если у меня нет квитанции?

Отсутствие квитанции не является основанием для отказа в возврате товара в течение гарантийного срока. Покупатель может предъявить любые доказательства, подтверждающие покупку обуви в конкретном магазине, или вызвать свидетелей.

Что делать, если экспертное заключение показывает, что продавец несет ответственность за дефект, но мне не вернут деньги?

В такой ситуации экспертизу следует отдавать в суд.

Может ли продавец договориться о более коротком гарантийном сроке, чем производитель?

Нет. Магазин имеет право увеличивать, но не уменьшать.

Возврат обуви в магазин в течение гарантийного срока регулируется законодательством Российской Федерации. Покупатель может предъявить претензии к товарам ненадлежащего качества и потребовать возмещения убытков.

Гарантия на обувь: типы, сроки возврата, важные аспекты

Нормативно-правовая база

    Срок возврата в магазин Гарантийный срок на обувь по закону
      С какого дня начинается гарантия? Что влияет на продолжительность гарантийного срока Как вернуть обувь по гарантии

    Виды гарантий

      Гарантийные случаи Чего ожидать по гарантии на возвращенную обувь

    Если в течение гарантийного срока в обуви будет обнаружен производственный брак, есть возможность вернуть некачественный товар и потребовать замену или возврат денег. Для отстаивания своих прав покупатель может ссылаться на следующие нормативные акты:

Нормативная база

Закон о защите прав потребителей (ст. 18 «Права потребителя после обнаружения дефекта в товаре» и ст. 19 «Сроки предъявления требований потребителей о недостатках товара»);

    Гражданский кодекс РФ (ст. 469 «Качество товара», 470 «Гарантия качества товара», 471 «Расчет гарантийного срока»); ГОСТ 26167-2005 Обувь повседневная. Общие технические условия. В Постановлении Правительства от 1998 г. № 55 нет пункта об обуви. Это означает, что возврат этого товара будет производиться по общим правилам.

Если гарантийный срок указан производителем и продавец пытается его сократить, он нарушает закон.

Сроки возврата в магазин

В соответствии с частью 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе в течение 2 лет пожаловаться на некачественный товар, если:

Гарантийный срок на обувь по закону

гарантийный срок не определяется продавцом или производителем;

    С момента покупки не прошло и двух лет, и обувь больше не используется. Если дефекты возникли не по вине покупателя, все убытки возмещаются.

Есть два вида товаров: межсезонье и сезонное. Несезонная обувь включает домашние, спортивные или офисные модели.

С какого дня начинает действовать гарантия

ГК РФ гласит, что гарантия на несезонный товар начинается с момента покупки, а в Законе о защите прав потребителей – на следующий день. В этом случае важнее тщательно соблюдать Закон «О защите прав потребителей» со ссылкой на Приказ МВД РФ от 20 мая 1998 г. № 160 «О некоторых вопросах применения Закона» Защита прав потребителей ».

Гарантийный срок на сезонную обувь – зимнюю, летнюю, полусезонную – исчисляется с даты начала сезона. В зависимости от климатических условий на разных территориях РФ продолжительность сезона может отличаться.

Например, для Московской области:

зимний сезон начинается 1 ноября;

    С 1 марта – весенний сезон; С 1 мая – летний сезон; С 1 сентября – осенний сезон. В Алтайском крае зимний сезон начинается 15 октября и заканчивается 15 марта; в Амурской области – с 4 октября по 19 апреля.

Согласно ГОСТу минимальный гарантийный срок может варьироваться в зависимости от характеристик приобретаемой обуви. Основными критериями являются используемый материал и тип выбранной модели.

Что влияет на продолжительность гарантийного срока

кожный – от 30 до 80 дней;

    подошва из натуральной кожи или зернистой кожи – 50 дней; подошва из пористой резины, полиуретана или кожевенной резины – от 70 до 80 дней Предназначен для занятий спортом – от 60 дней

    для детей – от 30 дней; модели, не предназначенные для повседневной носки – от 60 до 90 дней. В противном случае гарантийный срок на фурнитуру определяет производитель обуви.

Если в течение гарантийного срока необходимо заменить или вернуть товар, покупатель должен обратиться в магазин, в котором он совершил покупку. У вас должно быть:

Как вернуть обувь по гарантии

возвращаемую обувь;

    Аксессуары: ящик, лишняя пара обуви, запасная фурнитура (при ее наличии); квитанция (при наличии); гарантийный талон (при наличии); заграничный пасспорт; Карта, с которой производилась оплата покупки, если планируется возврат денег. Кроме того, необходимо написать заявление или подать претензию в двух экземплярах.

Если тест подтверждает производственный брак, мы возвращаем деньги за покупку или предлагаем замену на аналогичный. Если обувь повреждена по вине покупателя, все расходы несет покупатель.

Есть два типа гарантий:

Виды гарантии

Гарантия возврата денег. Покупатель вправе заменить обувь в течение 14 дней, если она ему не подходит. Самое главное, чтобы модель не показывала следов износа и сохраняла коммерческий вид. Если эквивалентный товар недоступен для обмена, покупателю будет возвращена уплаченная сумма.

Гарантия качества. Если товар не подходит для использования в течение указанного гарантийного срока, покупатель имеет право вернуть дефектный товар и получить возмещение. Возврат обуви возможен только при соблюдении всех рекомендаций по использованию и сезонных ограничений. Гарантийные обязательства разбиты на общие нормы возврата обуви и причины, по которым обувь не может использоваться по назначению.

Гарантийные случаи

материальный ущерб или разрыв;

    разрыв пятки или подошвы; неправильно расположенные швы; растрескивание лакокрасочного покрытия; выцветание краски. резиновые сапоги, предназначенные для защиты от влаги, промокают;

    Зимние сапоги очень скользкие. Если экспертное заключение показывает, что накладка является результатом брака, то это гарантийный случай; натирать обувь с учетом правильно подобранного размера. Также требуется экзамен; Если продавец или производитель заверяет нас, что мы покупаем кожаную обувь, а оказывается, что это не так, существует возможность возврата денег при наличии доказательств. В случае возврата некачественной обуви покупатель вправе потребовать:

На что можно рассчитывать при возврате обуви по гарантии

бесплатный ремонт изделия или возмещение убытков по предварительной договоренности. В случае самостоятельного ремонта гарантия аннулируется;

    скидка, если дефекты не делают невозможным ношение обуви; полное возмещение; Обмен на другой товар за дополнительную плату или частичный возврат; замените на аналогичную пару обуви, но надлежащего качества. Обмен должен состояться в течение одной недели, а возврат денег – в течение 10 дней с момента подачи жалобы (Закон о защите прав потребителей, статья 22).

Оцените статью
Добавить комментарий