Роспотребнадзор напоминает о правилах возврата и обмена технически сложных товаров

Роспотребнадзор напоминает о правилах возврата и обмена технически сложных товаров.

Роспотребнадзор напомнил о правилах возврата и обмена технически сложного товара

Elnur_ / Depositphotos. com

В ведомстве напомнили, что технически сложные товары – это товары народного потребления длительного пользования со сложной внутренней структурой, выполняющие функциональные функции на высоком технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов (Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 17 февраля, 2021).

В Законе о защите прав потребителей установлен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, которые включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года. В частности, это автомобили, мотоциклы, компьютеры, стационарные и портативные, в том числе ноутбуки, игровые приставки с цифровым блоком управления, цифровые фотоаппараты и видеокамеры, холодильники, морозильники, кофеварки, роботы-пылесосы и множество других товаров.

В зависимости от времени выявления у таких товаров соответствующих недостатков предусмотрен разный механизм их возврата и обмена.

Таким образом, потребитель может запросить замену технически сложного продукта или отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег, уплаченных за товар, независимо от того, насколько серьезно отклонение от требований к качеству, если претензия подана в течение 15 дней с дата его доставки потребителю (см. также пункт 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17).

По истечении 15 дней с даты передачи отказ от договора купли-продажи или запрос замены технически сложных товаров может быть предоставлен в случае хотя бы одного из следующих случаев:

    обнаружение существенного брака в товаре; Нарушение сроков устранения недостатков, установленных Законом о защите прав потребителей; невозможность использования товара более 30 дней (в сумме) в каждом году гарантийного срока из-за многократного устранения различных дефектов.

Все важные документы и новости о коронавирусе COVID-19 в ежедневной рассылке новостей Подписаться

При покупке технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (удаленно) действуют те же правила, что и при покупке в обычном магазине.

Кроме того, Роспотребнадзор напомнил потребителям, что технически сложные бытовые товары надлежащего качества (без дефектов), имеющие гарантийный срок не менее одного года, не подлежат замене в порядке и на условиях, изложенных в ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

Однако, когда эти товары приобретаются удаленно, применяются другие правила. В этом случае возврат технически сложных хозяйственных товаров (для товаров надлежащего качества) возможен в любой момент до передачи, а после передачи – в течение 7 дней при сохранении его потребительских свойств и графического оформления, документ, подтверждающий факт. и условия покупки конкретного товара.

Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки у продавца технически сложной бытовой техники, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства ее покупки.

Таким образом, Офис обращает внимание потребителей на еще один важный вопрос, касающийся покупки технически сложных товаров на расстоянии: если информация о порядке и условиях возврата товара надлежащего качества не была предоставлена ​​в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от приема товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

Возврат посудомоечной машины

Согласно Закону о защите прав потребителей, вы можете вернуть посудомоечную машину продавцу только в том случае, если она ненадлежащего качества (неисправна). Вместе с тем, на основании Постановления Правительства Российской Федерации № 924 от 10.11.2011 г. 2011, посудомоечная машина надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный продукт другого стиля, размера, формы, размеров или конфигурации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Таким образом, указ Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463 предусматривает возможность возврата посудомоечной машины продавцу в случае удаленного метода продажи.

    Жалоба Вернуться в интернет-магазин Процедура возврата Альтернативные методы возврата
    Обратная база Права клиента Процедура Жалоба и рисунок Крайний срок для рассмотрения претензии Дейты возврата денег
Читайте также:  Апелляция от действий должностных лиц - модель жалобы на официальный

Возврат посудомоечной машины надлежащего качества

Закон о защите прав потребителей дает право продавцу отказаться от возмещения посудомоечной машины правильного качества, как технически сложный продукт. Однако в течение 14 дней покупатель может связаться с продавцом и попросить замену такого продукта. Вы можете запросить замену для аналогичного или другого продукта с возмещением затрат на покупку.

В то же время в 2 случаях можно сделать полный возврат средств в течение 14 дней.

    Если у продавца нет хорошего, которое могло бы заменить его Если продавец не может заменить товар, а товар на складе

В этом случае необходимо соблюдать несколько условий:

    Товары не были использованы Товар не поврежден, и упаковка не повреждена Марки и уплотнения не влияют Наличные или квитанция.

Подача жалобы

Если продавец отказывается принять удаление посудомоечной машины, вы можете подать жалобу на один из трех способов

    Непосредственно к управлению или отделению жалоб в магазине; Вы можете пожаловаться на факультет Роспотребнадзора; Представление жалобы в суд.
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Представление жалобы на Правление или отдел жалоб или жалоб может быть сделано устно, также может быть представлено телефоном. Однако рекомендуется представить заявку в письменном виде и написание жалобы.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективными средствами является представление жалобы на факультет Роспотребнадзора. Жалоба может быть свободно нарисована, требует описания ситуации. Он также должен указывать на действие руководства и продавца в ответ на вашу жалобу. В среднем жалоба занимает около месяца, но часто ответ, который мы получаем намного быстрее.

Исковое заявление в суд

Есть еще один способ, который поможет вам получить возврат за такое технически сложный продукт, который является посудомоечной машиной, в случае неоправданного отказа – это ссылка на суд. Это довольно сложно, но часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно Указу Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463, в удаленном методе продажи, возвращение посудомоечной машины возможно, если его потребительские свойства и внешний вид продукта, документ, подтверждающий факт и условия Покупка конкретного продукта сохраняется. Нет документа, подтверждающего, что факт и условия для покупки посудомоечной машины в продавце не лишают возможности для потребителей ссылаться на другие доказательства покупки товаров в этом продавце.

В соответствии с текущими «принципами продаж дистанционного расстояния», можно возместить технически сложные товары в рамках упрощенной системы.

    Если покупатель подобрал товар, он может повернуть его в течение 7 дней. Если бы не было получено, возврат возможен в течение 1 месяца.
Читайте также:  4-FS отчет в 2021 году | Пример наполнения и сроков для подачи отчета 4 FSS в 2021 году - Levy

Вы также можете запросить возмещение для посудомоечной машины, приобретенной в интернет-магазине в любое время до получения продукта.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть посудомоечную машину и восстановить выпущенные деньги, выполните следующие действия:

В начале потребитель должен составить письменный запрос и отправить его продавцу. Приложение может быть написано рукописным и лично дать продавцу или отправить его в электронный адрес электронной почты продавца; Если товар был приобретен в Интернете, заявка отправляется на адрес электронной почты или завершено на сайте в специальной форме; После этого продавец должен полностью изучить приложение, а затем опрашивать деятельность. Все это происходит в соответствии с сроками, установленными законом; В случае интернет-магазинов для рассмотрения и реализация решения доступно в течение 30 дней. Но обычные магазины должны учитывать заявку и определиться в течение 10 дней; Потребитель может быть уведомлен о решении в письменном виде или по телефону; Если бы потребитель был отклонен или запрос был проигнорирован, он может ссылаться на другие, более компетентные органы.

Нет необходимости иметь особую форму для заключения. Просто обычная форма формата A4. На нем введите ваши контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. Приложение содержит информацию о приобретенном продукте – его название, дата покупки, причина. Затем опишите, почему вы хотите вернуть его. В конце заключения разместите свою дату и подпись. Кроме того, приложение должно быть прикреплено к полному списку обязательных документов.

Альтернативные способы возврата

В некоторых случаях в правилах есть нюансы, которые позволяют вам вернуть гладкую посудомоечную машину в магазин.

Возврат Если продавец предоставил ложную информацию о продукте или его свойствах. В этом случае необходимо написать претензию. Возвращение товаров, подходящих для использования, возможно, не давая причин в день покупки. В соответствии с договоренностями сторон.

Возврат посудомоечной машины ненадлежащего качества (бракованной)

Эти товары считаются товарами неадекватным или дефектным качеством, которые проявляют отклонения от нормы.

    Есть отклонения по внешнему виду из нормального или неполного; Есть дефекты, которые предотвращают посудомоечную машину, предназначенную для использования покупателя; Существуют дефекты, которые препятствуют продукту выполнять его прямую функциональную цель; Характеристики отличаются от тех, приведенных в сопроводительной документации; Параметры не совместимы с ГОСТ или здесь, согласно которому товары были изготовлены.

Основания для возврата

Существуют разные виды дефектов.

Тип Описание
ОбычныйКачество продукции не соответствует нормальным стандартам
ЗначительныйНеисправности трудно удалить, и их удаление может быть трудоемким и дорогим.
ОчевидныйЭти типы недостатков обнаружены во время регулярного контроля. Он также обнаруживается на этапе технической контроля.
СкрытыйЭтот тип недостатка обнаруживается при использовании продукта или во время длительного хранения.

Каждый из вышеуказанных типов неисправностей позволяет вернуть посудомоечную машину в магазин или другую розничную точку.

Тем не менее, нет возможности вернуть товар в следующие случаи:

Если дефект был вызван деятельностью покупателя; Если покупатель ранее был проинформирован о дефектах; Если гарантия истек.

    Гарантия производителя – которая определяется производителем в соответствии с Законом (например, ГОСТ); Гарантия от точки продажи – что не может быть короче, чем в течение периода, указанного производителем.
Читайте также:  Ремонт дома: как его законно перепланировать в 2021 году

Права покупателя

Если посудомоечная машина неадекватно, то есть, то есть нарушения, дефекты, в соответствии с искусством. 18 Закона «О защите прав потребителей», ряд претензий имеет право на покупателей.

    Вернуть машину и получать деньги; Обмен товарами для нового с одинаковыми объявленными свойствами; Для бесплатного ремонта товаров; Обмен товарами для товаров с другими свойствами для оплаты разницы в цене По договоренности сторон снизить цену товара в сумме неисправности.

Порядок действий

Если дефект посудомоечной машины будет обнаружен после покупки, первое, что должно быть сделано, чтобы покупатель должен был связаться с продавцом. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним словами, но если это не удастся, вы должны идти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В правилах нет конкретной формулы, но на практике форма уже установлена ​​форма, которая часто используется при возврате товара. Он обязан соблюдать, только в этом случае приложение будет действительным.

    Полное имя покупателя, его контактные данные и подпись; Имя и адрес точки продажи; Дата покупки; Информация о продукте (например, ее точное имя и серийный номер); Причина возврата (указание любых возможных недостатков); Предоставить запрос на возврат товара; Опишите список документов, прилагаемых к претензии.

К исковому заявлению должны быть приложены следующие документы:

    Копия товарного или кассового чека; Копия гарантийного талона; Накладная;

При этом следует учитывать, что в ситуации, когда у потребителя нет квитанций, претензия должна быть принята. В качестве доказательств могут быть использованы показания свидетелей, информация о покупке, имеющаяся в базе данных, информация с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В дальнейшем претензия рассматривается ответственным лицом со стороны продавца.

    Если покупатель просит заменить посудомоечную машину, осмотр может занять около 7 дней. В этот период проводятся все необходимые проверки; Если покупатель хочет вернуть деньги за дефектный товар, у продавца есть 10 дней на ответ. При положительном результате все потраченные деньги возвращаются покупателю; Ответственное лицо со стороны продавца может отказаться принять товар и вернуть деньги покупателю. Это случается в ситуациях, когда товар неисправен по вине покупателя; Если вина продавца или транспортной компании кроется в товаре, в выплате компенсации может быть отказано. Для этого проводится специальное исследование, позволяющее выяснить, что стало причиной неисправности.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновник уплачивает штраф, размер которого определяется в соответствии с договором. Если выпуск происходит без договора, штраф составит 1% от стоимости товара.

Возврат посудомоечной машины – сложная процедура, имеющая множество нюансов. Покупатель должен быть готов к тому, что продавец не примет его и не вернет деньги. Чтобы все сделать правильно и вернуть потраченное, стоит прибегнуть к помощи профессиональных юристов.

Оцените статью
Добавить комментарий