Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине / Новости города / сайт Москвы

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине / Новости города / сайт Москвы

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Каждый из нас хоть раз задумывался о том, чтобы вернуть купленный товар в магазин. Причин много: дефект, товар не подходящего размера и цвета или покупатель просто поддался соблазну продавцов и купил не тот товар. Сайт mos. ru подготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам понять, как заменить или вернуть купленный товар.

Успеть за 14 дней

Товары надлежащего качества (не бракованные), не соответствующие по цвету, стилю, размеру, размерам или другим условиям, могут быть возвращены или заменены в течение двух недель.

На момент возврата покупка должна сохранить свой внешний вид, комплектность, бирки и этикетки. Требование покупателя о замене или возврате товара удовлетворяется, если товар не был в употреблении. Дополнительно есть список вещей, которые при отсутствии заводского брака замена не подойдут. Например, вы не можете купить машину и вернуть ее через несколько дней только потому, что сиденья узкие или цвет блеклый. Но можно отказаться от колес или бампера, не подходящих для вашей модели автомобиля.

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

– Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, шпильки и т. Д.)

– трикотаж и одежда (носки, нижнее белье, чулки, колготки);

– крой ткани, ленты, кружево;

– Кабели и строительно-отделочные материалы продаются на метр (линолеум, пленка, ковровые покрытия);

– полимерные изделия, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, тара и упаковка для хранения пищевых продуктов);

– Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;

– Мебельные гарнитуры и мебель;

– украшения, ограненные драгоценные камни;

– легковые автомобили и их прицепы, мотоциклы и велосипеды, переносные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные лодки;

– технически сложные предметы домашнего обихода, на которые установлены гарантийные сроки (станки, бытовые электроприборы и приборы, бытовая электроника, фото – и кинооборудование, телефоны и факсы, электронные игрушки, бытовые газовые приборы и другие устройства)

– гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;

– животные и растения;

– Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и музыкальные издания, публикации из листового металла, календари, брошюры, издания, воспроизводимые на технических носителях).

Все остальные элементы можно заменить в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе необходимо иметь квитанцию ​​или другой документ или справку, подтверждающую оплату. Вам также следует написать заявление с указанием причины вашего возвращения.

Если у продавца нет аналогичного товара в день подачи заявки, покупатель может забрать его в другой день или запросить возврат. Эта сумма должна быть оплачена в течение трех дней с момента возврата товара. Если за это время товар стал дороже (например, срок действия рекламного предложения истек), возвращается только сумма, указанная в квитанции.

Покупки через интернет

От покупок в интернет-магазине отказаться намного проще. Если товар еще не доставлен, каждый заказ может быть аннулирован. В случае предоплаты продавец должен вернуть деньги покупателю, который не внес предоплату.

Это означает, что в сети покупатель может отказаться принимать даже те товары, которые не продаются в обычных магазинах. Единственное исключение – товары на заказ.

Если вы уже получили товар, но он не подходит, вы можете вернуть его.

– в течение семи дней со дня получения, если информация об условиях и порядке его возврата предоставлена ​​в письменной форме;

– в течение трех месяцев – если такая информация не была предоставлена ​​в письменной форме. Стоит отметить, что таким образом вы сможете только вернуть покупку, но не обменять ее. К заявке должно быть приложено подтверждение оплаты, скриншот вашего личного кабинета или электронное письмо о произведенной оплате. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней по требованию покупателя. Но для курьерских услуг вы должны заплатить из своего собственного портфолио.

Возвращение бракованных товаров

Как неисправный или неисправный, только товары с дефектами, которые покупатель не были проинформированы на момент покупки, должны быть квалифицированы.

Если вы приобретете любые товары с неправильным качеством, покупатель имеет право:

– Заменить его на то же самое, но с адекватным качеством или аналогичным пересчету значений. Если обмен товарами длится более семи дней, вы можете попросить кредит по аналогичному продукту;

– получить бесплатный ремонт в гарантийном обслуживании или возмещении ремонта на третьих лиц. В этом случае покупатель должен получить аналогичный продукт для периода ремонта фиксированных товаров на момент подачи жалобы;

– требовать пропорционального снижения цен на покупку товаров из-за дефектов или компенсации за убытки, понесенные в результате использования товаров с низким качеством;

– запросить возврат суммы, выплаченной за товар.

При отсутствии гарантийного периода срок действия потребления или периода использования товаров, эти претензии могут быть представлены продавцом в течение двух лет со дня покупки. Если гарантия на товар более двух лет, покупатель должен доказать, что дефекты возникли до получения товара.

Читайте также:  Льготы по земельному налогу для юридических лиц

Однако, если дефектные товары технически сложны и не имеют значительных дефектов, то покупатель сможет заменить его или вернуть деньги только в течение 15 дней со дня его покупки. Например, когда через две недели после доставки кнопки в новом ноутбуке были заклинены, а через месяц нефть в машине утечка, покупатель имеет право требовать от продавца только скидку, бесплатный ремонт или возмещение независимых Ремонт затрат. Продавец также имеет право называть жалобу производителю. Но претензии могут быть сложены в течение двух лет, если есть доказательства того, что неудача не вызвана неправильным использованием товаров.

Кроме того, одни и те же магазины часто предоставляют гарантию на товары за дополнительную плату. В этом случае можно обменять приобретенные товары, даже если дефект был создан из вины покупателя.

Если дефект значительный, продавец не смог удалить его или товар должен постоянно отправляться на ремонт, покупатель имеет право обмениваться на том же или другом бренде с пересчетом затрат. Также в этом случае можно восстановить оплаченную сумму.

Если неисправные товары приведут ущерб, вы можете требовать его возврата в течение гарантийного периода, и если этот период не указан в течение 10 лет с даты покупки товаров.

Возврат товара, приобретенного в кредит

В случае возврата покупателя товаров с неправильным качеством, который был приобретен в кредит, продавец в соответствии с Законом о защите прав потребителей обязан возместить сумму, выплаченную за оплату в Сумма кредита погасила до возврата, возмещение процентов и других сборов, выплаченных в соответствии с договором, а также компенсировать кредитную плату. Банк также уведомлен о погашении кредита.

От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов

Если продавец отказывается обменять продуктом хорошего качества в течение 14 дней после покупки или возвращения денег на дефектные товары, вы должны позвонить администратору очко продаж. Если он не согласился – не прекращайте требовать книг жалоб и жалоб, которые должны быть в каждом магазине. Это слегка и без ненужных эмоций должно быть представлено сущностью проблемы, указывает на дату покупки и лечения в магазине, заменить имена сотрудников, участвующих в инциденте, а также настоящие запросы на управление магазином. Ниже вы должны оставить контактные данные, дату и подпись.

Жалоба должна быть составлена ​​в бумажной форме и во многих копиях. Одна копия должна быть передана в магазин. Сотрудники обязаны принимать и подтвердить подпись и печать организации на второй экземпляре, которая остается в покупателе. В тексте следует отметить, что магазин не ответил на вашу жалобу в книгу жалобы.

Если нет ответа, вы можете позвонить в руководство магазина (контакты обычно указаны в начале книги жалоб) или обратиться в столичное управление Роспотребнадзора. Также сюда можно приехать, если продавец затягивает с проверкой качества товара.

Второй экземпляр жалобы передается в Роспотребнадзор. После рассмотрения жалобы надзорные органы должны либо предоставить письменный ответ с объяснением ситуации, либо организовать проверку компании и представить ее результаты. Однако Роспотребнадзор не может вернуть деньги покупателю, поэтому взыскать их можно только в судебном порядке.

(Часть 2) Сломался товар после истечения гарантийного срока(закончилась гарантия). Что делать? Претензия изготовителю по недостаткам товара, обнаруженным по окончанию гарантийного срока или 2-х лет, но в пределах срока службы

Отношения в сфере защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, принимаемыми в соответствии с ними.

Во-первых, давайте определимся с понятийным аппаратом.

недостаток товаров (работ, услуг) – несоответствие товаров (работ, услуг) обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном законом порядке, либо условиям договора (в случае их отсутствия или незавершенность условий обычных требований), либо целей, для которых обычно используются товары (работы, услуги) такого рода, либо целей, о которых продавец (подрядчик) был проинформирован потребителем при заключении договора, либо образец и (или) описание при реализации товара по образцу и (или) по описанию;

существенный дефект товара (работ, услуг) – неисправимый дефект или дефект, который не может быть устранен без несоразмерных затрат или времени, или который появляется повторно или повторно появляется после его устранения, или другие подобные дефекты;

период использования – период, в течение которого производитель (подрядчик) обязан дать потребителю возможность использовать товар (работы) в соответствии с его назначением и несет ответственность за физические дефекты в соответствии с п. 6 арт. 19 и параграф 6 арт. 29 Закона «О защите прав потребителей».

Гарантийный срок – период, в течение которого при обнаружении дефекта товара (работ) производитель (подрядчик), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей».

Читайте также:  Изменения в правилах дорожного движения с 2021 года: каких изменений можно ожидать | Правио ()

Если срок гарантии на товар истек, прошло более 2 лет с момента его покупки, и в нем был обнаружен существенный дефект, потребитель имеет право предъявить претензии производителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в течение срок службы.

В этом случае обязанность доказать, что товар имеет существенный дефект и что он возник до передачи товара потребителю, лежит на потребителе. Об этом обычно свидетельствует соответствующий экспертный отчет независимой аудиторской организации.

Потребитель вправе подать производителю претензию по качеству товара по истечении гарантийного срока, но в период использования.

В соответствии с п. 6 арт. 19 Закона «О защите прав потребителей», в случае существенных недостатков товара, потребитель вправе потребовать от производителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) претензии о бесплатном устранении этих недостатков. , если он докажет, что они были обнаружены до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Эта претензия может быть предъявлена, если дефекты обнаружены по истечении двух лет с даты доставки потребителю, в течение срока полезного использования товара или в течение десяти лет с даты доставки потребителю, если срок использования не был указан. . Если вышеуказанная претензия не будет удовлетворена в течение двадцати дней с даты ее предъявления потребителем или обнаруженный дефект товара является неустранимым, потребитель вправе по своему выбору предъявить его производителю (уполномоченной организации или уполномоченному органу). индивидуальный предприниматель, импортер) и предусмотренный п. 3 ст. 18 настоящего Закона или возврата товара производителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченных по обязательству денежных средств.

Комментарий Центра потребительского консультирования ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области»:

Исходя из статьи, происходит следующее:

1. Если потребитель по истечении гарантийного срока, но в период использования обнаружит существенный дефект, он имеет право предъявить производителю претензию об устранении дефекта в товаре.

Потребитель вправе потребовать устранения дефекта товара в период использования товара. (Срок полезного использования товара указан в документации на товар, а если не указан, то в течение 10 лет).

Претензию на устранение дефекта необходимо оформить в течение 20 дней.

Если жалоба содержит существенный дефект или если жалоба не рассматривается в течение 20 дней, потребитель имеет право

А) предъявление иных требований в соответствии с п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», а именно:

– Запрос на замену товарами той же марки (той же модели и (или) артикула);

– возмещение затрат на их устранение потребителем или третьим лицом.

Б) вернуть товар производителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченных денег.

Рекомендации Консультационного центра потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области»:

Если вы обнаружите дефект материала после истечения гарантийного срока или по истечении двух лет с даты покупки, если гарантийный срок составляет менее двух лет, но в течение срока полезного использования (или 10 лет, если срок не установлен), вы есть два варианта:

Вариант 1. Во-первых, вы можете доставить продукт в авторизованный сервисный центр производителя (ASC) для диагностики и ремонта.

A) Если, согласно отчету ASC, в товарах обнаружен существенный дефект или ASC не может устранить его в течение 20 дней, необходимо подать письменную жалобу производителю, указав одно из следующих условий.

– Запрос на замену товарами той же марки (той же модели и (или) артикула);

– Компенсация затрат, понесенных потребителем или третьей стороной на ремонт изделия.

– вернуть товар производителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченных денег.

Б) Если в соответствии с запросом ASC в продукте не подтвержден существенный дефект и вы отказываетесь от проведения ремонта или нарушаете сроки его выполнения, но тем не менее считаете, что товар имеет существенный дефект, вы имеете право провести независимый осмотр товара. Если независимая экспертиза товара показывает, что товар имеет существенный дефект, необходимо подать письменную претензию производителю и приложить к ней копию экспертного заключения.

Обратите внимание, что если вы сообщите в ASC после истечения гарантийного срока, вам может быть отказано в ремонте из-за отсутствия доказательств существенного дефекта. В этом случае сразу переходите ко второму варианту.

Вариант 2: Отнесите товар на независимую экспертизу на предмет наличия в товаре существенных недостатков. Затем на основании результатов испытаний было установлено наличие существенного дефекта в товаре, чтобы производитель потребовал ремонта товара в соответствии с п. 6 арт. 19 Закона «О защите прав потребителей». Если производитель не устранил дефект или нарушил срок его устранения, или дефект является значительным, то необходимо подать одну из следующих претензий, а именно:

– Запрос на замену товарами той же марки (той же модели и (или) артикула);

– потребовать возмещения затрат на устранение дефектов потребителем или третьим лицом.

Читайте также:  Книга доходов и расходов (КУДиР): примеры заполнения | Интернет-магазин B-Cash

– Вернуть товар производителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной суммы.

Помните: по истечении гарантийного срока бремя доказательства наличия производственного брака в продукте ложится на потребителя, то есть на вас (п.6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей). Следовательно, производитель вправе потребовать предоставления ему заключения эксперта в качестве доказательства того, что товар имеет производственный дефект (дефект). Если, по мнению эксперта, товар имеет производственный брак, то помимо возмещения стоимости товара и стоимости тестирования вы имеете право предъявить претензию продавцу. Однако производитель вправе оспорить заключение эксперта в суде.

Если производитель отказывается выполнять ваши законные требования, вы имеете право подать апелляцию в суд.

Как подать жалобу?

Все претензии должны быть предъявлены в письменной форме. Жалобу можно подать напрямую или по почте.

1. Если претензия подается напрямую, она должна быть оформлена в двух экземплярах. Один экземпляр необходимо передать производителю. Второй экземпляр должен содержать наименование производителя, подпись и дату подачи рекламации (дату подачи рекламации). Второй экземпляр остается у вас в качестве доказательства претензии.

2. Если производитель отказывается принять претензию, претензия должна быть отправлена ​​заказным письмом с уведомлением. Жалобу необходимо отправить на адрес зарегистрированного офиса предпринимателя.

ОБРАЗЕЦ ОТКАЗА

Кому: _________________________

(название компании или компании)

От: ____________________________

Претензия по дефектам, обнаруженным по истечении гарантийного срока (2 года), но в течение срока службы продукта.

Я, «___» _________ 20__ года, приобрел (наименование приобретенного товара) на сумму __________________ руб. ____ копеек. изготовлен (изготовлен) вашей организацией, что подтверждается техническим паспортом, документом о продаже, кассовым чеком (указать наличие).

В период обслуживания в продукте были обнаружены следующие дефекты: _______________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________ (перечислить).

В соответствии со ст. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей» производитель (указать производителя в сертификате на товар), то есть ваша организация обязана обеспечить возможность использования товара в течение всего периода использования.

В случае выявления физических дефектов товара, потребитель вправе потребовать от производителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) бесплатно устранить эти дефекты, если докажет, что они возникли до передачи товара. потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Эта претензия может быть предъявлена, если дефекты товара обнаружены по истечении двух лет с даты доставки потребителю, в течение срока полезного использования товара или в течение десяти лет с даты доставки потребителю в случае неопределенного срока. использования.

1. С момента покупки прошло более 2-х лет, а именно _____________. Срок гарантии истек (не установлен). Срок службы _______________________, что указано в ________________.

__________________________________________________________ (введите, где указан период использования)

2. Доказательством наличия дефекта является проведенный мной осмотр товара. Стоимость экспертизы _____________ рублей, _________ копеек.

В результате проверки было установлено, что товар имеет существенный дефект (то есть неустранимый дефект или дефект, который не может быть устранен без непропорционально высоких затрат или времени или о котором неоднократно указывается) производственного характера.

На основании изложенного просьба устранить указанные недостатки товара без возмещения ущерба, возмещения понесенных затрат на осмотр товара в размере _________________________ рублей, ___________ копеек.

Напоминаю, что в соответствии с п. 6 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» указанная претензия потребителя должна быть удовлетворена в течение 20 дней со дня ее подачи.

Согласно пункту 6 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей»: если конкретная просьба не удовлетворена в течение двадцати дней со дня ее предъявления потребителем или дефект товара неустраним, потребитель имеет право право предъявить производителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иное, указанное в пункте 3 статьи 18 настоящего Закона, либо вернуть товар производителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) по своему выбору.

В случае невыполнения моих требований мне придется обратиться в суд за защитой моих нарушенных прав как потребителя на основании статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Я намерен обратиться в суд с иском о возврате уплаченной за товар суммы, уплате пени (штрафа) за неисполнение (просрочку исполнения) моей жалобы и в соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей о возмещении морального вреда, причиненного вашими действиями. Я также требую компенсацию за причиненный мне ущерб (судебные издержки, расходы на адвоката, адвоката и другие).

Предлагаю разрешить свое дело во внесудебном порядке.

Пожалуйста, дайте мне письменный ответ в течение _________ календарных дней.

«_____» _________ 20__г. _______________________

в) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», 2006-2021 гг.

Адрес: ул. Свободы 89, Рязанская область, г. Рязань, 390046

Тел.: +7 (4912) 25-58-02

Социальное. Сеть:

Оцените статью
Добавить комментарий