Права потребителей при покупке в интернет-магазине

Права потребителей при покупке в интернет-магазине

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Права рекламы

Шоппинг в сети стал повседневной жизнью. Тем не менее, с растущей популярностью онлайн-покупок, многие вопросы, касающиеся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Покупка товаров в интернет-магазине регулируется искусством. 26.1 Закона Российской Федерации 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите потребителей). Возникающие проблемы с покупками сети должны быть решены на основе этого законопроекта. Продавец недобросовестно, услышав ваше осознание его прав, может повторно рассмотреть его позицию. Основные моменты, которые каждый покупатель в Интернете должен знать:

Рекомендуется составить контракт, чтобы сделать покупку онлайн. Как правило, у продавца есть стандартный дизайн контракта, согласно которому он работает с покупателями. Никто, однако, не требует вас использовать свой собственный договор. Это не требование, но в то же время дополнительная гарантия. Прежде чем совершать покупку, потребитель должен получить комплексную информацию о продукте (статью 26 (1) Закона о защите потребителей): листовки, фотографии, видео, другие источники. Кроме того, покупатель должен знать текущий адрес продавца, цены на товары, способ оплаты и срок действия предложения о покупке. При получении товара продавец должен предоставить письменную информацию о свойствах продукта, даты возврата и передаю гарантийный картой (пункт 3. Статья 26 Par. 1 Закона о защите потребителей). Пункт 4 статьи 26.1 предусматривает, что покупатель имеет право отказаться от покупки перед выдачей товаров. Если продукт уже был получен, потребитель может отказаться от этого в течение семи дней. Если на момент получения товара не было информации в письменной форме с модой и условиями терминала, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней со дня получения. Если товар не отвечает индивидуальным и потребительским свойствам покупателя, покупатель может отказаться от принять товар. В этом случае продавец обязан вернуть оплату в течение 10 дней с момента подачи заявления. В этом случае возвращаемое значение зависит от стоимости доставки. Чтобы вернуть товар продавца, он должен соответствовать первоначальным свойствам, то есть, чтобы сохранить свой внешний вид и свойства рынка во время возврата. Невозможно вернуть только один тип товаров, который был сделан на заказ в соответствии с вашими отдельными параметрами, например, шитью одежды или обуви, или с личной надписью. Если причина возврата товара является жалоба ее свойств, продавец имеет право управлять проверкой качества. Если он настаивает на этом шаге, крайний срок обмена будет расширяться и составит 20 дней (пункт 1 ст. 21 Закона о защите потребителей). Как правило, опыт выполняется за счет продавца. Потому что он бросает вызов тому, что продукт не соответствует исходным свойствам. Если результат теста не удовлетворяет покупателю, он имеет право оспаривать это решение в суде при условии, что другие квалифицированные структуры заключены. Если у продавца есть некоторые задержки с заменой, согласно пункту 1 арт. 21 Закона о защите прав потребителей обязана предоставлять вам другие товары для временного использования. После приложения продавец имеет 3 дня для обеспечения замены. Прежде чем начать работать, вам нужно знать, как получить возмещение для продукта, который не соответствует. Как уже упоминалось выше, основной документ, на котором должен основываться покупатель, является актом о защите потребителей. Статья 23 Закона о защите прав потребителей говорит, что за каждый день задержки продавец заплатит 1% стоимости товара, если платеж за товар не соответствует вашим ожиданиям, не будет возвращен в рамках предписанных период. Другие вопросы возврата регулируются искусством. 18-24 Закона о защите прав потребителей. Если товар требует замены, например, не соответствует размеру или обнаружено, вы можете включить его в течение двух недель для замены. Многие магазины указывают, что товары не принимаются к возврату, если упаковка повреждена. Однако такое требование нельзя считать оправданным, так как без повреждения упаковки проверить, находится ли товар в рабочем состоянии, невозможно.

Читайте также:  Проверка технических проверок в российской базе данных eaisto

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

Основное правило, которое распространяется на товары, приобретенные в Интернет-магазине, – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической доставки покупателю. Отмена заказа до доставки может произойти в любое время. У покупателя есть 7 дней, чтобы доставить не тот товар в интернет-магазин. Если Интернет-магазин не проинформировал покупателя в письменной форме (примечание) о порядке и условиях возврата товара, срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, продлевается до трех месяцев. Отправьте запрос на возврат. К отправке необходимо приложить оригинал квитанции (копию нужно сделать себе) и копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше сдавать, когда интернет-магазин напрямую возвращает деньги или производит фактический обмен товара. Товар, гарантийный талон и все аксессуары должны быть доставлены в магазин, бирки и ярлыки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа в замене товара или возврате денег. Получите деньги от продавца или произведите обмен. В последнем случае необходимо оплатить разницу в цене товара (если замена на более дорогую модель), получить гарантийный талон и квитанцию.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

Если товар бракованный, его необходимо вернуть в течение гарантийного срока. Если вес товара превышает 5 кг, интернет-магазин должен доставить товар в сервисный центр. Сервисный центр должен сделать вывод, что товар неисправен или не подлежит ремонту. В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей срок устранения дефектов товара, письменно оговоренный соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Товар лучше доставить лично в сервис, так как продавец может повлиять на результат проверки и обвинить покупателя. Доставьте товар по адресу интернет-магазина. Предоставьте документ, квитанцию, гарантийный талон и все аксессуары. Получите деньги у продавца или произведите обмен.

Читайте также:  Бесплатная юридическая помощь в Москве - наивысший рейтинг

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо оформить акт возврата, который должен иметь две подписи (покупатель, продавец). Продавец обязан вернуть деньги при составлении акта, но имеет право вернуть деньги в течение 10 дней. В этом случае есть три варианта возврата:

    купюрами; перевод по почте; на карту или счет.

Продавец несет расходы по переводу суммы.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или отказался сделать это устно, необходимо подать жалобу продавцу с последующим обращением в суд. Необходимо предоставить всю информацию, в том числе: все платежные документы, факт отказа продавца в возврате (при возможности), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Также стоит сделать снимок экрана страницы интернет-магазина.

Как вернуть товар, заказанный через интернет

Условия возврата товаров, купленных в интернет-магазине, существенно отличаются от условий возврата товаров, купленных в обычном магазине.

Поскольку интернет-магазин – это метод дистанционной продажи, к этому способу продажи применяются особые правила.

Эти правила регулируются: статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров на расстоянии», утвержденными Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007.

Основное правило для товаров, приобретенных в Интернет-магазине, – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7 дней с момента доставки (а также в любое время до доставки). Именно так – без объяснения причин, т. е. необязательно объяснять цвет, стиль и т. Д., Как в случае с товаром из обычного магазина.

В момент доставки вместе с товаром покупатель должен быть письменно проинформирован о праве на возврат товара в течение 7 дней. При отсутствии такой отметки срок возврата продлевается до 3 месяцев.

Информация (примечание) о порядке и условиях возврата товара потребителем должна включать:

(а) адрес (место) продавца, которому возвращается товар;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимальный указанный срок (от 7 дней)

г) предупреждение о необходимости сохранения внешнего вида и потребительских свойств товара надлежащего качества перед возвратом его продавцу, а также документы, подтверждающие заключение договора

д) срок и порядок возврата уплаченной покупателем суммы за товар.

Отсутствие одного из элементов может трактоваться как непредоставление покупателю информации о порядке и условиях возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине есть возможность отказаться от приема товара в течение 7 дней с момента доставки.

Перечень невозвратных и невозвратных товаров, упомянутый в первом номере газеты, не распространяется на дистанционную продажу товаров.

Единственная оговорка – вы не можете вернуть товар, изготовленный на заказ (согласно индивидуально согласованным характеристикам), если нет дефектов.

Читайте также:  Претензия против работодателя

Еще одно условие – товар не должен иметь признаков использования, на нем должны быть сохранены этикетки, пломбы и упаковка.

Как видите, по закону квитанция не требуется, так как покупатель может подтвердить покупку другим способом (другие документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Однако на практике, чтобы избежать ненужных споров, лучше иметь привычку хранить чеки.

Совет: Мы настоятельно рекомендуем вам настроить каждый продукт для проверки на наличие внешних дефектов при доставке. При подписании акта поставки не забудьте отметить дефекты (царапины и т. Д.).

Акт должен быть составлен в двух экземплярах. Поэтому, если указываете комментарии к внешнему виду, попросите копию акта.

Также требуется копия акта при доставке товара в разобранном виде (мебель и т. Д.). В акте должно быть указано, что товар доставлен в разобранном виде.

Такой протокол необходим в случае возникновения спорных ситуаций при возврате или в случае обнаружения скрытых дефектов.

Когда и как продавец обязан вернуть деньги?

Когда покупатель возвращает товар надлежащего качества, продавец составляет акт возврата, подписанный обеими сторонами.

Если продавец не перечислил деньги за возвращаемый товар на момент составления акта, продавец обязан передать деньги в течение 10 дней с момента составления акта.

Деньги возвращаются одним из следующих способов:

1) наличными в помещении продавца;

2) почтовым переводом;

3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или другой счет, указанный Покупателем.

Продавец имеет право удержать с покупателя стоимость доставки. Продавец несет расходы по переводу денег.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Во-первых, если продавец не перечислял деньги при возврате товара, убедитесь, что у него есть копия акта возврата.

Если в течение 10 дней не поступят деньги, будет сложно доказать покупку и вернуть товар без сертификата.

Во-вторых, если продавец устно отказался вернуть деньги и принять товар, необходимо написать претензию.

Совет: внимательнее выбирайте свой интернет-магазин. Если на сайте нет информации, хотя бы имени продавца и его реального адреса, вам следует отказаться от покупки в таком магазине. Во-первых, это серьезное нарушение закона, а во-вторых, решить проблемы с товаром будет сложнее.

в) Бюро Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006-2015 гг.

Все права на материалы, размещенные на этом сайте, защищены законодательством Российской Федерации, в том числе законами об авторском праве и смежными законами.
При использовании материалов сайта необходимо ссылаться на первоисточник.

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, Коммунистический проспект, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Тел. электронное письмо:

Наш инстаграм-аккаунт: @ rospotrebnadzor04

Оцените статью
Добавить комментарий