Претензия в мебельный магазин: пример оформления

Претензия в мебельный магазин: пример оформления

Образец претензии в мебельный магазин по качеству мебели

Нередко возникают ситуации, когда гражданин желает вернуть его после покупки товара. Это может быть связано как с заводскими дефектами, так и с тем, что объект просто не подходит. Это утверждение в полной мере относится к такому виду товаров, как мебель.

Несмотря на то, что право на возврат закреплено в действующем законодательстве, продавец не всегда допускает его реализацию. Решить проблему поможет претензия на некачественную мебель, поданную руководителю объекта.

Уважаемые читатели! В наших статьях рассказывается об общих способах решения юридических проблем, но каждый случай уникален.

Если вы хотите узнать, как именно решить вашу проблему – воспользуйтесь формой онлайн-консультанта справа или позвоните нам.
+7 (804) 333-20-57

Это быстро и бесплатно!

Что это за документ

Законодательство РФ гарантирует гражданину право вернуть бракованный товар в течение двух недель с момента покупки. Эта привилегия относится к сфере прав потребителей. При этом в статьях восемнадцатой и девятнадцатой Закона «О защите прав потребителей» четко сказано, что продавец не может отказать в возврате денег гражданину. Это касается и мебели.

И в этом случае также следует помнить, что такая продукция не входит в перечень товаров, которые можно вернуть только при наличии дефектов.

Следовательно, мебельные изделия, не подходящие покупателю по размеру, форме или конфигурации, также могут быть возвращены.

Однако розничные магазины часто отказываются соблюдать закон. В этом случае потребитель должен знать, что закон на его стороне. Если купленный товар не устраивает гражданина, он имеет право вернуть его и вернуть.

Отказ принять товар обратно и вернуть деньги является нарушением закона (кроме случаев, когда покупатель сам повредил мебель). Такое поведение торговой точки является достаточным основанием для обращения в судебные органы.

Функции! Однако для обращения в суд гражданин должен иметь документально подтвержденные основания. Такие основания служат иском.

Жалоба на мебель – это документ, составленный в письменной форме и содержащий требования о возврате или замене денег, уплаченных за товар. Запрос должен содержать не только требования, но и основания, по которым он может быть сформулирован.

Документ оформляется письменно на бумаге и затем отправляется руководителю учреждения или предъявляется лично. У последнего есть максимум десять дней на то, чтобы принять решение по этому поводу. Вне зависимости от того, игнорирует ли торговая точка претензию или ответ не устраивает покупателя, гражданин, представив этот документ, может инициировать судебное разбирательство о возврате денег.

Допустимые сроки подачи

В соответствии с действующим законодательством можно отказаться от договора купли-продажи в течение четырнадцати дней с момента его подписания.

Причиной тому может быть недовольство покупателя товаром (как по форме и размеру, так и по конфигурации). Мебель, как уже говорилось ранее, не входит в список товаров, которые невозможно вернуть без явных дефектов.

Поэтому, если в приобретенном продукте не обнаружено никаких дефектов, вы должны подать жалобу в течение этих двух недель.

Иная ситуация, если причиной возврата является брак. При этом двухнедельный постпродажный период не учитывается. Жалоба также может быть подана после этого срока. Однако следует отметить, что чем раньше будет представлен соответствующий документ, тем более уверенной будет позиция истца в судебном разбирательстве.

Особые правила распространяются также на дефектную мебель, на которую распространяется гарантия. В соответствии с законодательством, гражданин может подать жалобу на мебель в любое время в течение гарантийного срока. Также возможно предпринять такие действия через два года после истечения гарантийного срока. Однако в этом случае покупатель обязан доказать, что дефекты не были вызваны действиями владельца мебели.

Составление претензии

Подать заявку на возврат достаточно просто. Для этого даже не нужно обращаться за помощью к специалистам. Однако есть определенные требования к этому документу, которые необходимо соблюдать. В первую очередь они касаются состава документа. В нем необходимо указать следующую информацию:

Предоставьте информацию о том, кому отправляется документ, кто его отправляет, на какие товары подаются жалобы. Это нужно делать кратко и точно, но избегать сокращений. По какой причине подать заявку. Следует точно описать, какой фактор побудил гражданина захотеть вернуть мебель. Если причиной стали внешние характеристики товара, такие как форма, размер, цвет, то стоит обратить на это внимание. Кроме того, причиной возврата может быть:

    наличие деформированных мест, трещин, зазубрин и других видов повреждений, возникших при изготовлении товара, его доставке в магазин или в результате действий сотрудников торговой точки; Если продукт неисправен, что делает невозможным его использование по назначению или препятствует его использованию по назначению; Некоторые компоненты продукта, которые должны поставляться с ним, отсутствуют.

Требования к продавцу неподходящей мебели. Гражданин должен точно написать, что он хочет сделать: заменить мебель, отремонтировать, отказаться от договора купли-продажи и вернуть потраченную сумму. Также можно сослаться на правовые положения, которые предоставляют такое право потребителю.

Читайте также:  ОКПО по; ИНН узнайте бесплатно онлайн | узнать ОКПО по ОГРН - lteria

Выше мы представляем основную информацию, которая должна быть включена в шаблон для жалоб на некондиционную мебель. Необходимо точно понимать, как составлять этот документ и в каком порядке вносить в него вышеуказанные сведения. Также следует учитывать, что рекламацию целесообразно использовать только в случае заключения договора купли-продажи (или получения квитанции). Если мебель была приобретена у незарегистрированных лиц, возврат денег не может быть гарантирован.

А вот информация, что делать, если мебель не привезена по договору купли-продажи.

Оформление документа

Чтобы правильно составить иск, необходимо соблюдать определенные правила. Весь процесс подготовки документа состоит из нескольких этапов. Необходимо придерживаться следующего состава:

На фирменном бланке сначала указывается лицо, от имени которого он составлен (наименование юридического лица, адрес и т. Д.), А также данные гражданина, подавшего претензию. После ввода этих данных содержание (в данном случае «Претензия» или «Заявление») пишется внизу в центральной части документа. При заполнении основной части работы необходимо, прежде всего, написать, как и где была приобретена мебель не того качества, по какой цене, когда. Далее важно выделить причину, по которой покупатель не доволен товаром. Если это был дефект, следует указать. Рекомендуется обратиться к применимым нормам в этой части документа. Основная часть документа должна заканчиваться конкретизацией требований покупателя и возможностью возбуждения дела в случае отклонения оферты. В конце документа подпишите и напишите дату его составления.

Важно: К исковому заявлению необходимо приложить несколько документов.

Список документов зависит от конкретной ситуации. Это может быть копия квитанции или (гарантийный) купон. После подписания необходимо указать, какой документ прилагается к исковому заявлению.

Образец

Если гражданин решит подать иск, не обращаясь за квалифицированной юридической помощью, может пригодиться шаблон для этого документа. Выглядит это так:

Образцовая претензия к качеству мебели поможет грамотно подготовить документ, который в дальнейшем можно будет использовать как основание для обращения в суд. Если продавец отказывается выполнять эти требования – следующим шагом в защите прав потребителей будет обращение в суд.

Какие требования можно указать в претензии

Одна из самых важных частей этого документа – описание требований. Чтобы понять, что именно покупатель имеет право требовать, ознакомьтесь с правовой базой. В этом случае применяется вышеупомянутый Закон о защите прав потребителей.

Согласно восемнадцатой статье этого нормативного акта покупатель, намеревающийся вернуть товар, может предъявить продавцу следующие условия:

    привезти новую мебель (такую ​​же или другую с пересчетом цены); установить более низкую цену на поврежденный предмет мебели из-за его дефектов (в таких случаях магазин может фактически предоставить скидку) отправить мебельное изделие ненадлежащего качества в ремонт с целью устранения дефектов за счет торговой точки (торговая точка должна доставить товар самостоятельно); выплачивать компенсацию, связанную с оплатой услуг мастера, нанятого самим покупателем для устранения недостатков; Возврат денежных средств (рубли, доллары, евро в зависимости от валюты платежа) оплаченных за товар.

Примечание. Необходимо указать только одно из вышеперечисленных требований.

Это условие связано с тем, что если у покупателя есть определенные требования, то магазин должен им соответствовать. Если у покупателя есть несколько вариантов на выбор, его удовлетворение будет зависеть от предпочтений продавца. Но что именно делать, решать потребителю.

Заключение

Таким образом, законодатель оставляет за собой право граждан вернуть не понравившийся товар продавцу в течение четырнадцати дней со дня покупки. При этом претензия по поводу ненадлежащего качества мебели может быть подана даже по истечении этого двухнедельного срока.

Представленный выше шаблон документа позволит вам избежать ошибок при редактировании работы. В будущем это может повлечь за собой судебное разбирательство, если продавец откажется принять товар обратно.

Претензия на возврат мебели в магазин

Мебель – довольно громоздкое и дорогое изделие, что создает определенные трудности при ее возврате. Тем не менее, вернуть некачественный товар продавцу – неотъемлемое право любого покупателя, которое распространяется и на мебель. О том, как написать жалобу в мебельный магазин, читайте в нашей статье.

В статье мы вам расскажем:

Основания для возврата

Закон о защите прав потребителей позволяет покупателю возвращать товары как высокого, так и некачественного качества.

Можно ли вернуть мебель без дефектов?

Качественная мебель может быть возвращена в течение 14 дней со дня покупки, если она не входит в комплект или набор (ст.25 Закона о защите прав потребителей, Постановление Правительства РФ №55. от 19.01.1998). Например, если вы приобрели комплект, состоящий из дивана и двух кресел соответствующего качества, вы не сможете вернуть эти предметы. Однако, если был куплен только диван и он оказался несовместим с интерьером, его можно вернуть.

Важный! Продавцы часто пытаются обмануть покупателя, говоря, что мебель – это технически сложный товар, который не подлежит возврату. Однако мебель отсутствует в перечне технически сложных товаров, поэтому отказ продавца принять товар на этом основании является незаконным.

Читайте также:  Отпуск по браку в соответствии с Трудовым кодексом

Кроме того, невозможно вернуть мебель надлежащего качества, если она была сделана на заказ, то есть она приобретена не как идентичный предмет в витрине магазина, а с характеристиками, указанными покупателем: цвет, размер, стиль, комплектации и т. д. качества, вы можете вернуть их, но без права предоставления замены мебели с устранением дефектов. Для этого предъявляется претензия к мебели на заказ.

Тем не менее, мебель часто покупают именно на заказ. Например, покупатель выбирает в магазине модель дивана, какой тканью покрыть, какими подушками он должен быть оборудован и т. Д. Поэтому необходимо внимательно проверять характеристики мебели, указанные в договоре: есть ли готовая деталь Если мебель не подходит по неверно указанным параметрам, ответственность за это несет продавец.

Возврат некачественной мебели

Мебель ненадлежащего качества может быть возвращена в течение гарантийного срока (статья 19 Закона о защите прав потребителей). Наиболее частыми видами дефектов мебели являются:

    дефекты кузова автомобиля, разбитые элементы стекла; Деформированные элементы, зазоры в стыках при сборке; Незавершенность: недостающие детали, фурнитура; форма, цвет, размер и модель не соответствуют выбранным при покупке; упаковка товара повреждена.

Особого внимания заслуживают случаи, когда мебель была повреждена при доставке. По умолчанию продавец несет ответственность за доставку мебели надлежащего качества, но в договоре купли-продажи может содержаться пункт о том, что транспортная компания будет нести ответственность за сохранность товара при доставке. Поэтому в этом случае все претензии необходимо предъявлять организации, ответственной за доставку.

Важный! После получения доставленной мебели не подписывайте акт приема-передачи, пока не убедитесь, что товар доставлен в надлежащем состоянии! В случае обнаружения дефектов вместо Акта приемки должен быть составлен перечень дефектов, в котором должна быть указана каждая позиция поставки и ее состояние. Этот документ, подписанный покупателем и курьером, будет служить доказательством доставки дефектного товара.

Следует отметить, что согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей товары весом более 5 кг доставляются к месту ремонта, замены и обратно потребителю насильно и за счет продавца. Если это должно быть сделано самим покупателем, он может потребовать от продавца возмещения транспортных расходов.

На что может рассчитывать потребитель при возврате мебели

Статья 19 Закона о защите прав потребителей дает покупателю право связаться с продавцом в случае обнаружения дефектов товара в течение гарантийного срока. Если этот срок не указан, право требовать дефектов сохраняется в течение 2 лет с даты покупки.

Пожалуйста, обратите внимание! Претензия по качеству мебели может быть предъявлена ​​даже после истечения гарантийного срока, но в течение 2 лет с даты покупки, если покупатель докажет, что дефекты товара возникли до доставки потребителю или по причинам, которые произошло до этого момента.

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, при возврате некачественной мебели потребитель может предъявить одно из следующих требований по своему усмотрению:

Требовать. Срок исполнения продавцом
Замена товара на товар такого же качества7 дней
Замена товара на аналогичный с соответствующей конвертацией цены7 дней
Снижение покупной цены пропорционально обнаруженным дефектам10 дней
Немедленное устранение дефектов45 дней
Отказаться от договора и получить возмещение за дефекты10 дней.

Кроме того, покупатель может запросить возврат денег за дефектный товар. Например, если мебель была приобретена в кредит, покупатель может запросить возврат как покупной цены, так и процентов по ссуде.

Примечание: исходя из сложившейся судебной практики, требовать проценты по ссуде у продавца можно только в том случае, если ссуда была получена через продавца. Если вы взяли деньги в долг самостоятельно, проценты по кредиту не возвращаются.

Как составить и подать претензию?

Претензию продавцу лучше сразу же предъявить письменно. Во-первых, это повысит вероятность того, что продавец серьезно отнесется к вашей проблеме, а во-вторых, не продлит процесс возврата. В интересах продавца урегулировать спор с покупателем мирным путем, потому что, если дело будет передано в суд, Закон о защите прав потребителей дает продавцу возможность взыскать дополнительные штрафы, штрафы и убытки, связанные с непринятием мер. учитывать претензию, которая в сумме может в несколько раз превышать первоначальную цену выпуска.

Правила составления претензии

Прежде чем приступить к написанию заявки на возврат мебели, вам необходимо подготовить все документы, связанные с покупкой: договор купли-продажи, акт приемки или перечень дефектов, платежные документы и т. д. Для наглядности вы можете сфотографировать дефекты. Если есть убытки, например, в связи с доставкой товара к месту ремонта, к рекламации необходимо приложить соответствующие документы. Кроме того, в подтверждение своих требований он должен найти соответствующие правовые положения, на которые можно ссылаться в иске. В этом может помочь профессиональный юрист.

Читайте также:  Как продать квартиру в МФЦ - порядок действий

Исковое заявление – это документ, при составлении которого необходимо соблюдать определенные правила. Во-первых, стиль изложения должен быть деловым, без разговорной речи, лирических отклонений и нецензурных выражений. Во-вторых, текст должен быть лаконичным и соответствовать хронологии, но в то же время емким и кратким.

Иск пишется поэтапно:

Заголовок документа. В нем указаны реквизиты продавца: название организации и ее юридический адрес. Эти данные можно увидеть в контракте. Чтобы получить ответ, покупатель должен указать свое полное имя, номер телефона и домашний адрес или адрес электронной почты. После заголовка введите название документа, например: «Жалоба на качество сборки мебели». Описательная часть. В нем указаны обстоятельства, заставившие написать жалобу: от заключения договора купли-продажи до обнаружения дефектов товара. Мотивационная часть. Покупатель должен предоставить обоснование своих требований к продавцу. Это могут быть правовые нормы или положения договора, расчет штрафов, а также другие пояснения. Заключительная часть. Это одно из возможных требований по ст. 18 Закона о защите прав потребителей и, при необходимости, вы можете потребовать компенсацию. В поле «Претензии» вы можете указать свое намерение подать в суд в случае несоблюдения требований. Кроме того, вы должны предоставить данные своей текущей учетной записи для возврата. В конце документа, дата и подпись перечислены приложенные документы.

Важно: К претензии должны быть приложены только копии документов, оригиналы храните при себе.

Подача претензии

Существует два способа подачи иска, который будет признан судом подлинным документом: лично или по почте.

Чтобы подать жалобу лично, вам необходимо прийти к месту заключения договора купли-продажи с двумя экземплярами претензии. Один следует передать представителю магазина, а другой попросить его составить квитанцию ​​с указанием имени, даты и подписи получателя. Второй экземпляр служит доказательством того, что рекламация доставлена ​​продавцу. Если жалоба не может быть доставлена ​​лично или продавец отказывается ее получить, документы необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о получении и списком приложений на адрес местонахождения магазина или юридический адрес организации.

Продавец может умышленно не получить письмо, но когда оно будет возвращено отправителю через месяц, процедура рассмотрения претензий все равно будет считаться соблюденной, и может быть предъявлена ​​претензия.

Экспертиза

Если продавец не признает дефекты, указанные в претензии по качеству мебели, он отправляет товар на осмотр, чтобы определить, по чьей вине возник дефект, и возможность его устранения.

Важный! Потребитель имеет право присутствовать при осмотре. Соответственно, в претензии может потребоваться уведомление покупателя о времени и месте проверки.

Срок рассмотрения не может превышать установленный законом срок удовлетворения требований покупателя. По результатам оценки для клиента составляется письменный отчет.

Если проверка не выявляет производственного брака, покупатель обязан возместить продавцу стоимость проверки. Если покупатель не согласен с результатами проверки или продавец отказывается проводить проверку, покупатель может обратиться к оценщику с просьбой о проведении независимой проверки мебели за свой счет. Если такая проверка подтвердит обнаруженный дефект, продавец будет обязан возместить расходы на проверку.

Обращение в суд

Если продавец не выполняет просьбу покупателя в срок, указанный в Законе о защите прав потребителей, необходимо подать иск.

В иске к мебельному салону, помимо удовлетворения основного требования и возмещения убытков, могут быть предъявлены дополнительные требования:

    штрафы за просрочку удовлетворения требований потребителя. В соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей, продавец уплачивает штраф в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки; Штраф за несоблюдение продавцом досудебного порядка. В соответствии со ст. 13 сек. 6 Закона о защите прав потребителей суд налагает на потребителя штраф в размере 50% от выигранной суммы; возмещение морального вреда. Размер компенсации определяется судом на основании его собственного убеждения (статья 15 Закона о защите прав потребителей); возмещение расходов на юридическую помощь.

Жалобу следует подавать по месту жительства истца или по месту нахождения магазина продавца. Иски о защите прав потребителей на сумму до 100 000 рублей включительно считаются мировым правосудием. Если сумма выше, обратитесь в районный суд.

Государственная пошлина за подачу иска в суд по делам о защите прав потребителей не взимается.

Исковое заявление можно подать в суд, отправить по почте или воспользоваться электронной системой ГАС “Правосудие”.

Образец искового заявления

Текст искового заявления основан на ранее составленной жалобе. Покупатель становится истцом, а продавец – ответчиком. К исковому заявлению прилагаются те же документы, что и к исковому заявлению, а также само исковое заявление и отзыв на него, а также возможная экспертиза.

Оцените статью
Добавить комментарий