Иск к туроператору

Иск к туроператору

Претензия к туроператору

Когда возникает необходимость написать претензию туроператору

Закон РФ «О туристической деятельности» предусматривает обязательное досудебное рассмотрение спора с туроператором. Это означает, что в случае нарушения прав и интересов клиента туристического агента невозможно будет передать дело в суд без предварительной подачи жалобы организатору путешествия.

Причиной претензии к туроператору может стать нарушение любого из условий договора, которое нанесло значительный ущерб отдыху туриста.

Суть ущерба – синдром неудобства, материальных или моральных страданий. Компенсация рассчитывается индивидуально.

Если представить конфликтную ситуацию в большом упрощении, то можно сказать, что цвет полотенец, которые клиент получает в номере отеля, не будет считаться потерей, даже если клиенту не нравится этот цвет. Однако, если мы предположим, что клиент оговорил в контракте, что комната вообще не должна быть красной, потому что это вызывает обострение психического заболевания, то компенсация может существовать, если это подтверждается не только контрактом, но и заключением психиатра. .

Если в контракте указано, что время заселения в отель – 14:00, а на самом деле это было 15:00, было бы жаль, если бы у клиента была возможность подождать это время в удобном холле с кондиционером и поданными прохладительными напитками. Но если клиент почувствовал недомогание, обратился за помощью к медперсоналу, был вынужден купить лекарства, ущерб может считаться значительным.

Таким образом, основанием для подачи претензии туроператору (туристической компании или предприятию) может быть только следующий набор событий и явлений:

Наличие в договоре пункта, который был нарушен; существенность нарушения данного пункта.

Какой закон защищает права туристов

Основным правовым актом, защищающим интересы потребителей в целом, является Закон о защите прав потребителей. При этом все правоотношения, возникающие в сфере туристического бизнеса, дополнительно регулируются Законом «О туристической деятельности в Российской Федерации». Именно этим законом предусмотрено обязательное досудебное рассмотрение споров с туроператорами.

Что можно требовать от оператора за нарушение условий договора

Эти требования зависят исключительно от стадии, на которой произошло нарушение договора.

Например, если нарушение произошло на этапе оформления документов или в процессе организации поездки, разумно потребовать расторжения договора, возврата денег и компенсации материального и морального ущерба.

Если в процессе отдыха условия договора были нарушены, а остальное имело место, хотя и в худших условиях, чем предусмотрено в договоре, просьба о расторжении договора не имеет смысла. Это может быть претензия о расторжении договора, возмещении и компенсации всех убытков (в том числе моральных).

Это различие можно объяснить характером срочного контракта, то есть наличием ограничения по времени. Как правило, договор заканчивается, когда выполняется последняя услуга, например, доставка клиента домой. С момента высадки с корабля в вашу страну контракт считается выполненным.

Есть ли смысл писать претензию

При написании искового заявления следует руководствоваться принципом, согласно которому исковое заявление – это действие, предшествующее исковому заявлению. Следовательно, исковое заявление должно содержать те же требования, которые будут указаны в исковом заявлении. Это не означает, что дальнейшее обращение в суд будет неизбежным. Все зависит только от личного желания автора претензии.

Стоит отметить, что турфирмы ужесточаются в борьбе с претензиями и чаще всего отказываются выполнять требования под разными предлогами или удовлетворяют их очень ограниченно. Тем не менее, по статистике, только 30% граждан, обратившихся с иском, обращаются в суд.

Поэтому, прежде чем изложить правила написания иска туроператору, стоит уточнить следующие моменты. Единственный смысл в написании жалобы – если вы намерены полностью защитить свои нарушенные права. В противном случае подача претензии будет пустой тратой времени или просто способом избавиться от пара и расстроить турагента.

Сроки предъявления претензии туроператору

Этот момент, опять же, зависит от стадии, на которой нарушения его условий стали очевидными в ходе исполнения контракта. Если это этап оформления документов или этап выезда, то написание жалобы должно происходить практически сразу после обнаружения нарушений. Например, если ваш рейс был задержан, автобус, который должен был доставить вас к месту вашего отпуска, не прибыл, места были заняты и т. Д., Вы можете потребовать немедленного расторжения контракта.

Читайте также:  Оформление дублирующих позиций в одной организации

Следует уточнить, что в случае нагадокья с транспортом, туроператор, вероятно, на месте, чтобы предложить вам решение проблемы. Это может включать перевод на другой вид транспорта, смену мест и т. Д. Вы можете согласиться с предложенными вариантами или попросить расторгнуть договор.

Срок подачи претензии составляет 20 дней при условии выполнения контракта. Это означает, что претензия должна быть отправлена ​​организатору путешествия в течение 20 дней с даты возвращения из отпуска.

Неподача жалобы не является причиной, по которой организатор путешествия не может ответить на жалобу. Более того, пропуск этого срока не является основанием для отказа в признании иска судом, поскольку общий срок исковой давности по договорам составляет 3 года.

Как написать претензию туроператору

Правового акта, регулирующего принцип составления и форму иска, нет. Согласно общепринятому принципу, он имеет структуру обычного заявления, то есть начинается с хорошо известной «шляпы», то есть имен лиц, которым и от кого адресована претензия, а также их адресов и другие контактные данные. Заголовок находится в верхнем левом углу страницы.

Непосредственно под заголовком, в середине листа, заглавными буквами написано название документа: «P T E N Z I A». Под заголовком постарайтесь быть приблизительной мерой, напишите очень краткое описание того, о чем идет речь. Например:

П Е Т Е Н З И А К о н с и н о расторжении и возврате денег.

Затем появляется текст, называемый описательной частью. Он охватывает все преддоговорные действия с указанием деталей контракта и суммы, уплачиваемой по нему. Повествование также включает:

    перечисление пунктов договора, которые были нарушены; перечень событий, в результате которых были нарушены условия договора; расчет негативных последствий для истца; оправдание морального вреда (потерянное свободное время, потраченные нервы); информация о материальном ущербе. Он может покрывать любые дополнительные расходы, понесенные из-за нарушения контракта и т. Д.

В конце списка всех событий решающая часть начинается со слова «T R E U U». В нем указано, что вы хотели бы получить от организатора путешествия, с указанием точной суммы. Также в предложении вы должны указать способ, которым вы хотите получить деньги, и банковские реквизиты, на которые они должны быть переведены.

Предложение заканчивается словами «Исковое заявление подается в порядке досудебного разрешения спора».

Внизу, в правом углу, в столбце находится заголовок «Вложение». В этом поле под номерами заказов введите прилагаемые к претензии документы:

    квитанция или чек об оплате услуг по договору; копия договора; все документы о расходах, подтверждающие материальный ущерб любые фотографии, относящиеся к делу медицинские справки, подтверждающие, что плохой отпуск негативно сказался на вашем здоровье и т. д.

Исковое заявление заканчивается датой и подписью.

Немного о моральном ущербе

Денежная оценка морального вреда определяется истцом. На самом деле можно указать и 500000000 долларов, и это не будет ошибкой. Но такой иск не будет удовлетворен ни туроператором, ни судом. Поэтому стоит трезво оценить нанесенный вам моральный ущерб, прибавив к нему несколько тысяч, чтобы у суда был резерв для уменьшения. Будет правильно, если моральные потери будут примерно равны стоимости самого отпуска плюс 2-3 тысячи рублей сверх нее.

Как правильно доставить исковое заявление

Есть 3 способа обслуживания вашего иска.

Лично или через представителя; почта России; Электронное сообщение.

Наименее предпочтительным из этого списка будет электронная почта, потому что факт получения искового заявления невозможно подтвердить, и суд потребует подтверждение услуги как соответствие условиям для досудебного разрешения спора.

Поэтому лучше выбрать способ доставки лично или отправить жалобу по почте.

Если вы выберете первый способ, сначала получите два экземпляра искового заявления. Один вы отдаете в офисе туроператора уполномоченному лицу, а другой просите их подписать квитанцию ​​и поставить печать организации с датой.

Если вы выбрали способ доставки по почте, не забудьте отправить претензию заказным письмом с уведомлением о получении.

Когда ждать ответа

Если исковое заявление подано по всем правилам, ответ обязательно придет. Обычно крайний срок получения ответа составляет 10 дней с момента получения жалобы организатором путешествия. Как упоминалось выше, туристические агенты жестко предъявляют претензии и поэтому не допускают никаких действий, которые могут быть истолкованы в их ущерб. Поэтому ответ придет в свое время.

Читайте также:  Что такое геодезия и как ее проводят? Недвижимость - Журнал Домклик

С другой стороны, вряд ли ваши претензии будут полностью удовлетворены. Скорее всего, туроператор предложит какой-то тип урегулирования, при котором они возместят вам часть понесенных затрат. Например, стоимость поездки на такси или часть стоимости комнаты, которую вам пришлось снять на эти деньги.

Тщательно продумайте, что предлагает вам ваше туристическое агентство. Обычно есть очень грамотные юристы, которые могут опровергнуть ваши доводы или доказать в суде, что вы несете ответственность за все случившееся. Поэтому, если спор для вас не очень важен, а сумма компенсации невелика, стоит согласиться с предложениями туроператора. Если вы серьезно относитесь к этому, единственный способ защитить свои права – это обратиться в суд.

Как написать претензию туроператору на возврат денег?

Иногда обстоятельства складываются так, что туристы не могут отправиться в запланированное путешествие. В этом случае средства за поездку могут быть возвращены полностью или частично. Претензия к организатору о возврате денежных средств возникает в случае отмены или отказа от поездки. Туристы могут подать заявку на возврат, если им оказали некачественные услуги.

Можно ли отказаться от туристической путевки?

При покупке тура у туроператора между заказчиком и организатором заключается договор о платных услугах (ст. 10 Закона № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 г.). Каждая сторона может изменить или расторгнуть договор в случае существенного изменения обстоятельств.

Это касается следующих случаев:

    увеличились затраты на транспортные услуги; даты поездки изменены по инициативе туроператора условия поездки ухудшились по сравнению с условиями контракта; в путешествии есть препятствия, не зависящие от туриста.

В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик может отказаться от договора в одностороннем порядке, если он возместит туроператору фактически понесенные расходы.

В каких случаях деньги вернут?

Турист может вернуть свои средства полностью или частично. Это зависит от причины, по которой тур не состоялся.

Полностью

Полный возврат средств предоставляется в следующих случаях:

Туроператор виновен в неисполнении контракта. У туриста есть законная причина, по которой он не может отправиться в путешествие. Туроператор объявил о банкротстве.

Коронавирус стал причиной отмены туроператорами проданных поездок в страны с плохой эпидемиологической ситуацией. Данная ситуация распространяется на поездки, которые были полностью или частично оплачены до 31 марта 2020 года. Путешественники могут вернуть деньги или перенести поездку на любую дату до конца 2021 года. В этом случае организатор обязан организовать поездку по той же цене и на тех же условиях, что и первоначально согласованные.

Частично

Если турист отказывается от поездки по личным причинам, ему придется оплатить туроператору следующие расходы:

    стоимость невозвратных авиабилетов; Бронирование отелей; медицинская страховка; визовый сбор.

Это правило применяется, когда клиент по собственной инициативе, без уважительной причины, меняет свое мнение относительно выбранного пункта назначения или даты поездки. Организатор путешествия должен документально подтвердить, сколько он потратил на организацию праздника.

Туристу вернут деньги, если он уехал в отпуск, а затем произошли важные обстоятельства, которые заставили его прервать отпуск раньше. Возврат будет производиться на основе фактически выполненных услуг.

Подготовка досудебной претензии туроператору на возврат денег

Досудебный иск к подрядчику, оказывающему услуги, является обязательным этапом до обращения в суд. Турист имеет право пожаловаться на неисправную услугу в течение 20 дней с момента обнаружения этого факта.

Содержание претензии

Требование о возмещении расходов организатору путешествия должно быть оформлено в письменной форме.

Заявление должно содержать следующую информацию:

    название туроператора; сведения о заявителе; реквизиты договора на оказание туристических услуг; Платежная информация; суть претензии; доводы заявителя; список вложений; дата и собственноручная подпись.

Основанием для написания жалобы могут быть следующие причины:

    неполная информация о предоставляемых услугах; невыполнение отдельных положений контракта; несвоевременное выполнение услуги организатором путешествия физический или моральный ущерб, причиненный потребителю; низкое качество предоставляемых услуг.
Читайте также:  Как получить отпуск по уходу за ребенком в 2021 году

Жалоба должна быть подана лично, заказным письмом или через представителя. Туроператор обязан дать письменный ответ в течение 30 дней.

Образец претензии

Форма претензии законодательными актами не утверждена. Он может быть написан в любой форме, но с соблюдением требований деловой переписки.

Документы к претензии

К исковому заявлению необходимо приложить копии следующих документов:

    счета на оплату транспортных расходов, если их стоимость выше указанной изначально; уведомление от организатора об изменении даты поездки; справка о нетрудоспособности; свидетельство о смерти родственника; проездной сертификат; фотографические или пленочные доказательства плохих условий проживания по сравнению с условиями контракта.

К заявке необходимо приложить Ростуристический документ, если границы страны закрыты для туристов и нет выезда в случае чрезвычайных или особых ситуаций.

Что делать, если в возврате отказано?

Если оператор отказывается вернуть деньги за отмену поездки, заказчик имеет право обратиться в суд. На иск не распространяется обязанность государства защищать права потребителей.

В иске турист имеет право предъявить следующие претензии (Закон № 2300-1):

    полное возмещение; сокращение дорожных расходов в соответствии с реальными условиями отдыха; возмещение убытков; возмещение морального вреда.

В соответствии с Законом № 2300-1 заявитель имеет право выбрать отделение суда, в которое он хочет подать иск. Это может быть государственная структура по месту нахождения истца или регистрация юридического лица, выступающего ответчиком.

Декларация должна быть подготовлена ​​в соответствии со стандартами ст. 131 ГПК РФ. В нем прописаны не только истец и ответчик, но и расходы по иску, а также требования клиента к туроператору. Если запрашиваемая у компании сумма меньше 100 000 руб. Если расходы по иску выше, они должны быть переданы в районный суд.

К заявке должны быть приложены копия договора, оплаченные счета и чеки. Размер компенсации морального вреда определяется отдельно. Он не входит в сумму претензии.

Подводные камни

Порядок возврата денег по договору с организатором путешествия во многом зависит от условий договора. В договоре могут содержаться дополнительные пункты, не позволяющие отказаться от поездки в установленный срок.

В случае предварительного законодательства, клиент организатора туризма должен поддерживать все документы, касающиеся спора. Ответ компании, платежные звонки, претензия будет дополнительным доказательством правильности туриста в суде. В дополнение к компенсации на организаторе Travel, штраф 50% от стоимости претензий может быть наложена.

Заключение

Следовательно, могут быть сформулированы следующие выводы:

Если поездка не состоялась, турист может вернуть средства полностью или частично. Если клиент компании отказался уйти по личным причинам, он должен заплатить расходы, которые фактически были понесены организатором в связи с Организацией поездки. В случае непредвиденных обстоятельств турист может вернуть все деньги. Клиент организатора Travel Organizer должен попытаться защитить конфликт от имени в суд. Претензия представлена ​​на основании Закона о защите прав потребителей, если компания нарушила условия договора, и нет никаких обязательств по уплате государственной оплаты.

Правильно разработанный запрос на организатор для возврата, считается одним из главных гарантий, которые турист получит возмещение для поездки. Нормальные граждане, однако, сталкиваются с проблемами в результате отсутствия юридических знаний. Поэтому рекомендуется связаться с профессионалами. Адвокаты помогут сделать судебный процесс к турированию и подготовить все необходимые документы для предварительно буквального или судебного урегулирования.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от многих факторов. Основная информация не гарантирует решения ваших конкретных проблем.

Вот почему бесплатные специалисты работают за вас круглосуточно!

1. Задайте вопрос через форму (ниже) или онлайн-чатом

2 Звоните на горячую линию:

На отчеты и звонки отвечают 24 часа в сутки, семь дней в неделю.

Оцените статью
Добавить комментарий