Претензионное письмо: как написать, схема и примеры составления претензии

Претензионное письмо: как написать, схема и примеры составления претензии

Как правильно написать претензионное письмо?

На протяжении всей жизни мы постоянно покупаем и пользуемся товарами, работами и услугами: когда мы включаем кран в ванной, едем на работу на общественном транспорте, обедаем в столовой, разговариваем по телефону и т. Д. Где следующая покупка делает не оправдывает ожиданий: качество обслуживания падает, вещи ломаются. Подобные мероприятия выводят нас из рутины и заставляют искать способы устранения неудобств. Первым шагом в решении такой проблемы должно стать общение с поставщиком. Выразить свое недовольство и изложить требования к продавцу поможет правильно составить судебный иск.

В этой статье мы вам расскажем:

Зачем нужна претензия?

Для продавца или подрядчика полезно быть готовым пойти на уступки только после того, как потребитель сделает устное заявление, но в большинстве случаев таким образом ничего нельзя достичь. Для более эффективного воздействия на продавца необходимо подготовить жалобу.

Воздействие на контрагента

Жалоба (или претензия) – это официальный письменный запрос потребителя продавцу, связанный с нарушением условий договора или закона.

Преимущество написания рекламации заключается в том, что из-за порядка подачи и использования правильной формулировки в тексте она приобретает юридическую силу и обязывает продавца выполнять требования потребителя. Письменная жалоба также показывает, что потребитель серьезно относится к отстаиванию своих прав и не откажется от своих требований.

Соблюдение досудебного порядка

Процедура рассмотрения жалоб также известна как досудебная процедура разрешения споров. Регламент поощряет разрешение споров о правах потребителей в досудебном порядке, поэтому, если продавец не удовлетворяет иск, суд налагает на покупателя дополнительный штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ в разрешении. спор в досудебном производстве.

Кроме того, для некоторых категорий споров законодатель ввел обязательство соблюдать досудебную процедуру, например, в отношении выплат ОСАГО. Доказательством исполнения досудебного приказа является надлежащим образом направленное ответчику исковое заявление. При этом официальной формы письма-жалобы нет. С полным списком обязательных досудебных споров можно ознакомиться здесь.

Взыскание неустойки

Закон о защите прав потребителей устанавливает определенные сроки выполнения различных требований, которые применяются с момента получения подрядчиком претензии. Таким образом, если потребитель возвращает некачественный товар и требует возмещения, продавец должен вернуть полную стоимость товара в течение 10 дней. В случае невыполнения данных требований в указанный срок, потребитель может дополнительно потребовать уплаты неустойки:

    1% от стоимости товара за каждый день просрочки, или 3% от стоимости работы или услуги за каждый день или час просрочки.

Поэтому получить штраф без подачи иска не получится.

Как пишется претензия?

Прежде чем приступить к написанию искового заявления, следует подготовить все документы, относящиеся к спору. Они могут включать:

    товарный чек или другие платежные документы; акт приемки-передачи или декларация о дефектах; Договор купли-продажи или обслуживания; гарантийный талон и др.

Для наглядности также можно сделать фото существующих дефектов. Кроме того, в подтверждение своих требований он должен найти соответствующие правовые положения, на которые можно ссылаться в претензии. В этом может помочь профессиональный юрист.

Хотя законом не прописана строгая форма подачи претензии, при составлении претензии следует соблюдать правила составления юридических документов:

    стиль изложения должен быть фактическим, без использования разговорных выражений, лирических отступлений и нецензурных выражений; текст должен быть лаконичным и связным, соответствовать хронологии, но в то же время емким и кратким; Документ может быть написан от руки, но лучше написать его на компьютере.

Условно порядок составления претензии можно разбить на:

Заголовок документа. Описательная часть. Мотивационная часть. Заключительная часть.

Разберем каждый из элементов подробнее.

Шапка претензии

Реквизиты отправителя и получателя указаны в начале документа.

Получателем будет юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, продающий товары или оказывающий услуги. Лучше предоставить максимально полную информацию: ФИО руководителя, название организации, ИНН, ОГРН, адрес. Эта информация может понадобиться для дальнейшего судебного обжалования. Информацию о продавце или поставщике услуг можно найти в договоре или на квитанции, в магазине также указывается информация об организации в углу у потребителя. Если название юридического лица может быть установлено, остальную информацию можно получить из общедоступных источников в Интернете.

Читайте также:  Ранее выход на пенсию от берегового отпуска для детей до 3 до 1,5 года

Наиболее полные базы данных для поиска IE и организации:

Потребитель предоставляет полное имя, номер телефона и адрес для обратной связи. Важно предоставить достоверные данные о себе, иначе претензия не будет иметь юридической силы.

Заголовок документа обычно находится в правом верхнем углу документа.

Пример заголовка претензии:

Генеральному директору общества с ограниченной ответственностью «Ромашек».
К W. W. Антипов.
ИНН 5406783985 ОГРН 5498570487
г. Воронеж, ул. Красноармейская 15, оф. 202.
От Ивана Ивановича Иванова.
2 Пархоменко п., Ошибка. 2, 44, Воронеж 199199
Тел. +79231234567

Описательная часть

Название документа следует указать посередине страницы: «ПРЕТЕНЗИЯ». Основная часть иска начинается с новой строки. В описательной части в хронологическом порядке описывается характер событий, побудивших потребителя написать исковое заявление. Начать лучше с покупки товара или услуги: даты, документально-правового основания (договор или квитанция), цены и предмета спора. В случае продукта укажите его название, номер детали и другую соответствующую информацию. Кроме того, должна быть указана дата возникновения проблемы и ее суть, а также действия, уже предпринятые потребителем для решения проблемы.

Укажите конкретные даты и, при необходимости, время событий, все детали упомянутых документов, имена сотрудников, оказывающих услугу, и т. Д.

Пример структуры описательной части претензии:

«15 ноября 2019 года» между мной, Иваном Ивановичем (Покупатель) и ООО «Ромашка» (Продавец) был заключен договор купли-продажи №57493, согласно которому Продавец обязался передать мопед Honda Dio AF-35ZX в Покупатель и Покупатель обязались оплатить товар. Цена Товара 60 000 руб. Обязательства по договору я выполнил полностью, оплатив товар, что подтверждается кассовым аппаратом № 43876.

Согласно гарантийному талону гарантийный срок на мопед составляет 1 год со дня покупки.

«2 мая 2020 года я обнаружил, что мопед не заводится, несмотря на полное выполнение инструкций. В тот же день я отвез мопед в ваш магазин для гарантийного ремонта, но продавец Анджей отказался принять товар, сославшись на то, что Неисправность по гарантии не была случайностью, поэтому я вынужден ремонтировать товар самостоятельно и за свой счет.

Мотивировочная часть

Это самая важная часть заявления, подтверждающая претензии потребителя. Без убедительного объяснения можно опровергнуть даже самые очевидные утверждения. Условия контракта, правовые нормы и ваше собственное обоснование используются для обоснования претензии.

Пример того, как написать мотивационную часть претензии:

Считаю отказ продавца незаконным по следующим причинам.

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения дефектов в товаре, если они не были оставлены продавцом, потребитель имеет право потребовать немедленного устранения недостатков в товаре бесплатно или возмещения затрат. затрат на их удаление потребителем или третьей стороной. Продавец (продюсер), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер несет ответственность за недостатки товара, если они не доказывают, что они были созданы после того, как были сделаны потребительские товары из-за нарушения принципов использования, хранения или транспорта товаров, операция третьих лиц или форс-мажорных обстоятельств.

В случае возникновения спора для причин дефектов продавец (продюсер), уполномоченный организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан осмотреть товары за свой счет. Исследование товаров осуществляется в течение срока, указанного в ст. 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения потребностей потребителей. Потребитель имеет право присутствовать во время исследования товаров, и в отсутствие согласия на его результаты оспорить результат такого исследования в суде.

До не обнаружена ущерб, гарантийный срок еще не принял, а хранение и эксплуатация товаров были проведены мной в соответствии с инструкциями. Поэтому продавец отвечает за дефект мопеда.

Поскольку для того, чтобы определить тип вины, необходимо провести тест экспертом, я хотел бы воспользоваться преимуществами права на наличие в исследовании.

Заключительная часть

Он состоит из нескольких элементов:

Формулируя претензии в соответствии с законом: возврат, ремонт, обмен и т. Д. Если надо возвращать деньги, мы предоставляем счета. Указание на дату ответа на претензию. Указание на намерение возникнуть на судебном пути в случае невыполнения требований к времени. Список вложений, дата и подписи. Рекомендуется подготовить копию претензии и сохранить с вами оригиналы.

Читайте также:  Форма P-4

Пример подготовки последней части претензии:

На основе искусства. 18 Закона о защите прав потребителей I требую:

Закрепите Honda Dio AF-35ZX как можно скорее. Сообщите мне о месте и времени, чтобы представить жалобу.

По данным искусства. 20 Закона о защите потребителей Крайний срок удаления дефекта продукта, указанный в письменном виде в соответствии с соглашением Сторон, не может быть длиннее сорока пяти дней. Я хотел бы обратить ваше внимание, что в случае невыполнения моих требований в течение определенного периода я буду вынужден спросить суду о защите моих прав.

Копия договора о покупке и продаже. Копия кассового аппарата. Копия гарантийной карты.

Как написать эффективное претензионное письмо: некачественные товары и услуги

    Подготовка претензии Внедрение применения процедур Условия для рассмотрения Последствия

Претензия представляет собой документ, составленный в соответствии с правовыми стандартами (как правило, как жалоба и иск). Он направлен на ответчик, которому он был составлен в связи с фактом дефолта своих обязательств. Этот метод сбора чрезвычайно комфортно и популярен, а что более эффективно. Используя регистрацию письма на жалобу, вы можете выразить накопленную неудовлетворенность в отношении делового партнера, долгосрочного поставщика или что показывает любые услуги, что делает его неправильным. Претензия позволяет вам принимать это дружелюбно.

Правильный процедурный скрипт способен решать практически любые спор в предварительном порядке.

Вы можете решить проблемы для решения проблем в случае нарушения (одного или нескольких) этих принципов, которые были определены ранее. Это также относится к случаю нарушения договорных пунктов одной из сторон. В некоторых случаях при составлении договора определяется, что в случае любых ошибок будет отправлена ​​одна из сторон договора, будет отправлено жалоба, что изначально будет только превентивному характеру.

Прежде чем написать письмо с жалобой, его следует тщательно ознакомиться с договором, и если есть причины для него, указали необходимые точки с последствиями нечестных обязанностей.

Оформление претензии

Утверждение, которое придется решить конфликтную ситуацию, должно содержать несколько баллов:

Основная информация. Эта позиция содержит полное имя и фамилию человека, складывающего письмо с претензией. Кроме того, если на жалобу отправляется Компанией, также стоит указать название компании, которое было ранее определено в договоре, чьи пункты были нарушены. Получатель. Прежде чем начать писать жалобу в любой магазин или другой коммерческий объект, следует знать имя, фамилию и отчество человека, который ее должен принять. Кроме того, вам может потребоваться полное официальное имя. Адрес. Этот элемент должен содержать полный адрес получателя. Описание. Этот абзац должен быть как можно более подробным, чтобы описать природу конфликта, не упуская из виду хронологию того, что произошло. Неважно, идет ли спор между физическими или юридическими лицами. Нарушения. Этот пункт описывает единичное или множественное упущение одной из сторон договора, замеченное другой стороной. Последствия. Этот пункт необходим для описания возможного неблагоприятного исхода, который ожидает тех, кто недобросовестно выполнил свои обязанности, если это письмо будет проигнорировано. Претензии. В этом пункте лицо, подающее заявление, должно указать все свои требования для разрешения конфликтной ситуации и нарушения закона партнером. Верно. В этом разделе необходимо указать необходимые права, которые получатель уже нарушил или продолжает нарушать. Их следует заключать в кавычки. Жалобное письмо должно быть заполнено собственноручной подписью с указанием даты его составления.

Скачать образец заявки на предоставленные услуги

Эта версия письма-жалобы популярна для разрешения конфликтов как между физическими лицами, так и между сторонами, имеющими юридические обязательства. После того, как вышеуказанные пункты были надлежащим образом подготовлены и заполнены, образец жалобы должен быть отправлен в магазин или другую организацию, не соблюдающую условия контракта.

Важно, чтобы этот документ был подписан другой стороной, а не поверенным, подавшим претензию. Однако может случиться так, что юрист компании будет уполномочен поставить собственную подпись, которая будет эквивалентна подписи лица, уполномоченного компанией.

Просьба может быть написана от руки на листе бумаги формата А4 или распечатана, поскольку в применимых правилах отсутствуют какие-либо пункты или положения относительно ее подготовки. Кроме того, граждане должны помнить, что если дело касается отказа в возврате любого продукта, который подлежит обмену и возврату, необходимо также подать в суд.

Читайте также:  Как проверить свои пенсионные накопления онлайн, через СНИЛС, ПФР, НПФ, через GOSSULUGI

Осуществление претензионного порядка

Претензионное производство – это описание того, как разрешить возникшую конфликтную ситуацию без обращения в суд. До 2016 года это оставалось на усмотрение потерпевшей. Впоследствии суды начали принимать гражданские дела только через 30 календарных дней после подачи ходатайства. Претензия подается в случае нарушения следующих пунктов контракта или публичного предложения:

Арендовать. В случае истечения срока договора аренды. Обслуживание. В случае, если истек срок действия договора об обслуживании. Он должен быть составлен с юридической помощью, а также нотариально заверен и составлен без судебного разбирательства, добровольно. ОСАГО. В случае недостатков в выполнении договора – по полису страхования гражданской ответственности. Почта России. В случае нарушений при доставке посылок или другой корреспонденции по ранее заключенному договору. Транспорт. Когда возникает спор по поводу транспортных услуг. Вид транспорта не имеет значения, будь то воздушный, железнодорожный, водный или наземный транспорт. Коммуникация. В случае нарушения условий договора на оказание услуг связи. По умолчанию. Когда одна из сторон договора допустила ошибку или виновна в грубой небрежности при исполнении своих обязанностей.

Скачать образец претензии по дефекту товара

Претензия может быть направлена ​​в банк, страховую компанию, магазин и любой центр связи в случае продажи некачественных товаров или оказания услуг не в соответствии с обещаниями. Кроме того, письма с претензиями часто готовятся для недобросовестных поставщиков, торговцев, туроператоров и исполнителей, если они не соблюдают условия контракта.

Сама жалоба может быть подана лично с подписью, отправлена ​​по почте (заказным письмом с уведомлением о получении) или отправлена ​​по электронной почте.

Сроки рассмотрения

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в нормах права не указан точный срок рассмотрения иска одной из сторон конфликта. Однако есть четкие сроки для некоторых ситуаций и типов отношений. К ним относятся замена некачественного товара, устранение неисправностей приобретенных товаров и т. Д. Стоит помнить, что при написании письма следует учитывать правовые положения, которые могут отличаться в зависимости от ситуации. В большинстве случаев время ответа оговаривается в договорных условиях при оказании каких-либо услуг или доставке любых товаров.

Судебная практика показывает, что суды с большей вероятностью примут сторону истца, если истец попытается разрешить спор мирным путем.

Однако, если договор не содержит пункта о подготовке такого документа для одной из сторон, вам следует сослаться на несколько юридических постановлений, которые помогут определить примерный срок рассмотрения. В случае некоторых контрактов максимальное время ожидания рассмотрения составляет 5-7 дней, а в случае других, например, некачественных товаров, оно может составлять до двух недель. Именно на такой срок после покупки товара покупатель обязан вернуть некачественную продукцию обратно в магазин и подготовить соответствующий документ. Такой срок указан в Законе о защите прав потребителей и имеет четкие границы и правила. Однако в других ситуациях срок ответа на письмо может составлять до 1 месяца.

Последствия

Тот, кому была направлена ​​претензия, обязан так или иначе на нее ответить. Это должно происходить даже в том случае, если спор или конфликт вскоре разрешены и с истцом достигнуто соглашение. В случае отсутствия ответа истец может счесть нежеланием разрешить спор и обратиться в суд с просьбой разрешить его. По истечении крайнего срока для ответа заявитель может обратиться в суд.

В ответ на жалобу подтвердить, что она принята и учтена, указав дату получения и описав решение по спорной ситуации. Кроме того, в ответном письме должны быть точно указаны условия разрешения конфликта (например, период, в течение которого будет произведена замена или возврат средств за некачественные товары, возврат средств за некачественные услуги). Дополнительно к письму с ответом рекомендуется приложить документ, подтверждающий нарушение условий договора.

Оцените статью
Добавить комментарий