Статья 19

Статья 19

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Статья 19. Сроки предъявления требований потребителей о недостатках товара.

ГАРАНТ:

Видеть энциклопедии, позиции верховных судов и др. Комментарии к ст. 19 настоящего Закона.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 1 внесены изменения.

1. Потребитель имеет право предъявить претензии по ст. 18 настоящего Закона продавцу (производителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) за дефекты товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или в период эксплуатации.

В отношении товаров, для которых не оговорены гарантийные сроки или срок годности, потребитель имеет право предъявить претензии, если дефекты товара будут обнаружены в разумные сроки, но в течение двух лет с даты их передачи потребителю. если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Информация об изменениях:

Федеральный закон от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ, п. 2 изменен.

2. Гарантийный срок на товар, а также срок его обслуживания отсчитываются с момента доставки товара потребителю, если договором не предусмотрено иное. Если невозможно определить дату передачи, эти условия будут отсчитываться с даты производства товара.

Для сезонных товаров (обувь, одежда и т. Д.) Эти даты отсчитываются от начала соответствующего сезона, дата которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий в месте нахождения потребителей. расположена.

При реализации товаров образцами, почтой, а также в случаях, когда момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки отсчитываются со дня доставки товара. потребителю. Если потребитель не может использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца (в частности, товар требует специальной установки, подключения или сборки, имеет дефекты), гарантийный срок не истекает, пока эти обстоятельства не будут устранены продавцом. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, из-за которых потребитель не может использовать товар по назначению, эти даты отсчитываются со дня заключения контракт на продажу.

Срок годности товаров определяется как период, отсчитываемый с даты производства товаров, в которых они пригодны для использования, или с даты, до которой товары становятся пригодными для использования.

Срок годности товара должен соответствовать обязательным требованиям безопасности товара.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ внесены изменения в п. 3.

3. Гарантийные сроки могут быть согласованы на комплектующие и компоненты базовых товаров. Гарантийные сроки на комплектующие и комплектующие рассчитываются так же, как гарантийный срок на базовые товары.

Гарантийный срок на аксессуары и компоненты считается равным гарантийному сроку на базовый продукт, если договором не предусмотрено иное. Если гарантийный срок на комплектующую и часть товара короче гарантийного срока на основной товар, потребитель имеет право заявить о дефектах комплектующей и части товара, если они были выявлены в течение гарантийного срока. на основной продукт, если иное не предусмотрено договором.

Если гарантийный срок на компонентную часть больше, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель имеет право предъявить претензию по дефектам товара, при условии, что дефекты составной части проявятся в течение гарантийного срока на этот товар. вне зависимости от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Условия, изложенные в этой статье, должны быть доведены до сведения потребителя в информации о продукте, предоставляемой потребителю в соответствии со ст. 10 настоящего Закона.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 17 декабря 1999 г. Статья 19 дополнена п. 5

5. В тех случаях, когда гарантийный срок, предусмотренный в договоре, не более двух лет, а недостатки товара будут обнаружены потребителем после истечения срока действия гарантийного периода, но до конца двух лет потребитель имеет право требовать от продавца (производителя) для удовлетворения требований, предусмотренных в ст. 18 настоящего Закона, если оно доказывает, что недостатки товаров были сделаны до его передачи потребителю или по причинам, произошедшим до этого момента.

Информация об изменениях:

Федеральный акт 21 декабря 2004 г. N 171-FZ Para. 6 получает новый звук

6. В случае значительных недостатков товаров потребитель имеет право требовать от производителя производителя (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) свободного удаления этих недостатков, если оно доказывает, что они были созданы до потребительских товаров были сделаны или по причинам, возникающим с этого момента. Это утверждение может быть сложным, если дефекты будут обнаружены после двух лет с даты потребительских товаров, при использовании товаров, определенных на товар или в течение десяти лет со дня потребительских товаров в случае неопределенного периода использования. Если конкретное требование не будет выполнено в течение двадцати дней с даты его презентации потребителем или обнаруживаемым дефолтом товара, является незаменимым, потребитель имеет право на выбирать между производительностью производителя (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, Импортер) и требования, предусмотренные в пункте 3 статьи 18 настоящего Закона или возврата продукта для производителя (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) и просить возмещение суммы, выплаченной.

Читайте также:  Как рассчитывается пенсия по возрасту индивидуальному предпринимателю в 2021 году?

Гарантийный срок товара 2021

Содержание:

В этой статье подробно представим концепцию и особенности гарантийного периода, определенного для товаров.

Понятие гарантийного срока товара

Гарантийный срок – это период, в котором потребитель после обнаружения дефектов и неисправностей в приобретенном продукте может предоставить продавцу (производителю, уполномоченную организацию или индивидуальный предприниматель, импортер) требования к качеству товара (возврат, обмен, свободное удаление Дефекты, сокращение цены и т. Д.) Они обязаны выполнять судебные требования потребителя (пункт 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийный срок определяется для непродовольственных товаров устойчивого использования. В случае пищевых продуктов, а также нестабильных и одноразовых товаров, таких как косметика, парфюмерия, гигиена и санитарные изделия, лекарства, пищевые добавки, экономические химические вещества, производитель, должен обязательно определить дату фитнеса для потребления.

Гарантийный срок варьируется в зависимости от типа продукта. Например, для автомобилей и других транспортных средств эти условия устанавливаются в течение двух лет, для бытовой техники на шесть месяцев, для одежды и обуви от одного до нескольких месяцев или в год. Если речь идет о социальном строительстве, этот аккт по социальному строительству накладывает на инвестору обязательства по установлению на такой теме по меньшей мере 5-летний гарантийный срок.

Условия использования и приверженности владельцу принципов использования, хранения или транспортировки товаров следует учитывать, то есть деятельность самого потребителя может привести к преждевременному износу и ухудшению качества продукции.

Искусство. 476 Гражданского кодекса и абзаца 6 искусств 18 Закона о защите прав потребителей четко утверждает, что продавец несет ответственность за недостатки товара, обнаруженных в течение гарантийного периода, только если он не может доказать, что дефекты возникли из вины самого потребителя после доставки продукт, т. е. по причинам за пределами продавца или производителя.

Мы говорим об этих случаях, когда объект полностью исчезает или частично с нормальным и правильным использованием.

Это происходит, что вы покупаете новые туфли или пальто, и через месяц вы обнаружите, что материал разрывается, подошвы отсоединены, появились характерные пятна, замок сломан, в ткани есть отверстие или недавно приобретенное устройство Или дорожный гаджет вдруг он портит. В таких случаях может возникнуть вопрос о ненадлежащем качестве товара, также это может быть производственный брак товара.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

В соответствии со ст. 5 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок на товар может быть определен:

    Производитель Продавец (если гарантийный срок не указан производителем)

Как видим, в первую очередь производитель имеет право установить гарантию на товар, а продавец получает такое право только при отсутствии заводской гарантии.

Таким образом, закон исключает возможность установления двух гарантий на одни и те же товары.

В статье «Возврат некачественного товара» описаны случаи, когда претензии по поводу некачественного товара направляются производителю, продавцу или импортеру, а когда у потребителя есть альтернатива, мы читаем в статье «Возврат некачественного товара».

С какого момента исчисляется гарантийный срок товара

Порядок расчета гарантийного срока изложен в ст. 19 Закона о защите прав потребителей.

Гарантийный срок на товар начинается:

    Если в договоре между продавцом и потребителем не указаны конкретные условия начала гарантийного срока на товар – с момента доставки товара потребителю. Если дата покупки товара неизвестна – со дня изготовления товара. В случае сезонных товаров – с начала данного сезона, а если товар был приобретен в течение сезона – с даты выдачи (доставки – в случае дистанционной покупки) товара потребителю (подробнее ниже ) В случае пробной продажи или продажи по почте – с момента доставки товара. Если дата продажи и дата выпуска товара разные – с даты выпуска товара. Если невозможно определить дату доставки, установки, сборки, подключения товара – с даты заключения договора купли-продажи (даты покупки). В случае необходимости проведения специального монтажа (подключения, сборки) товара или возникновения дефектов товара – гарантийный срок приостанавливается до устранения обстоятельств продавцом.

Гарантийный срок на технически сложный товар, а также на товар, приобретенный для продажи, рассчитывается по общим правилам.

Гарантийный срок на сезонный товар

В случае приобретения сезонных товаров, то есть товаров, предназначенных для использования и эксплуатации в определенное время года, гарантийный срок начинается не с момента покупки данного товара, а с момента, когда после покупки начинается соответствующий сезон. Если товар был приобретен на основе образцов или был приобретен удаленно и получен по почте или курьером, гарантийный срок следует отсчитывать именно с момента получения покупателем данного товара.

Если товар приобретается после начала сезона, для которого он предназначен, гарантийный срок начинается с момента покупки или доставки.

Итак, для сезонных товаров гарантийный срок начинается:

    Как правило, в начале сезона При покупке товара после начала сезона – с момента доставки товара. В случае дистанционной покупки товара (по почте или по образцам) – с момента соответствующего сезона. В случае приобретения товара удаленно (по почте или по образцам) после начала соответствующего сезона – с момента доставки товара.
Читайте также:  13-ступенчатая охрана труда: все готово!

В нашей стране нет официально утвержденного перечня сезонных товаров, кроме ст. 19 Закона о защите прав потребителей гласит: одежда, обувь и прочее, поэтому мы обычно говорим о зимней, полусезонной, летней обуви или верхней одежде. Мы полагаем, что это также может относиться, например, к лыжному снаряжению и другому снаряжению для зимних видов спорта, использование которого в нашей стране возможно только в зимний сезон.

В любом случае для определения сезонности товаров необходимо исходить из места назначения товаров, информации о них, учитывать их характеристики и правила использования в целом.

Каждый субъект Российской Федерации устанавливает свои даты начала сезонов, что объясняется разными климатическими условиями в разных частях страны и определяется местным законодательством каждого субъекта Российской Федерации.

Даты начала сезонов для Санкт-Петербурга следующие (Закон Санкт-Петербурга от 28 мая 1997 г.):

    Зимний сезон – с 5 декабря. весенний сезон – с 17 марта Летний сезон – 2 июня. Осенний сезон – с 12 сентября.

Товар без гарантийного срока

Обратите внимание, что покупатель может вернуть товар в течение гарантийного срока.
Однако определение гарантийного срока – это ответственность не производителя или продавца, а их право.
Не удивляйтесь, если после покупки обнаружите, что гарантийного срока нет. Это не значит, что после обнаружения дефекта товар не подлежит возврату.

Претензии по ст. 18 Закона о защите прав потребителей относительно качества товаров, не имеющих гарантийного срока, может быть истребовано, если:

    дефекты товара будут обнаружены в разумные сроки, но не позднее двух лет с даты доставки товара. Потребитель доказывает наличие дефекта до продажи ему товара или по причинам, возникшим до этого времени (в случае спора относительно характера дефекта).

Лучше обратиться к продавцу (производителю) сразу после обнаружения дефекта товара, не дожидаясь двух лет, и полностью исключить дальнейшее использование товара, так как в случае судебного разбирательства он может провести экспертное заключение на товар для определения причин неисправности. Следовательно, в интересах потребителя сообщить о дефекте сразу после его обнаружения, что позволит наиболее точно определить характер дефекта. Суд может определить действительность дефекта, если спор не разрешен в ходе досудебного разбирательства, на основании характеристик и свойств товаров, а также терминов, обычно используемых для аналогичных товаров.

Истек гарантийный срок товара

Истечение гарантийного срока на товар не всегда исключает возможность его возврата или замены в случае обнаружения его дефектов вне гарантийного срока.

В соответствии с п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право предъявить претензии к продавцу или производителю в отношении качества товара, если:

    Гарантийный срок на товар менее 2 (двух) лет. Дефект обнаружен по истечении гарантийного срока, но до истечения 2 (двух) лет. Покупатель может доказать, что дефект был обнаружен до того, как товар был доставлен ему продавцом, или по причинам, возникшим до продажи товара (в случае спора относительно типа дефекта).

Вот пример: на телефон гарантия 1 год, телефон на гарантии в первый год, но телефон снова неисправен на второй год. В этом случае, несмотря на истечение гарантийного срока, потребитель будет иметь право предъявить продавцу претензию о возврате, замене или ремонте телефона только в том случае, если потребитель предоставит доказательства того, что дефект носит скрытый производственный характер. , то есть возникла до передачи ему товара или по причинам, возникшим до продажи товара. Таким подтверждением будет заключение независимого эксперта, подтверждающее данный факт. Экспертиза проводится за счет потребителя и, если она подтверждает производственный характер дефекта, вы можете подать жалобу на продавца (производителя) с одним из требований ст. 18 Закона о защите прав потребителей, приложив к жалобе заключение эксперта, и вы можете запросить возврат денег за экспертизу.

Кроме того, производитель или продавец могут добровольно взять на себя дополнительные обязательства в отношении дефектов товара, обнаруженных вне гарантийного срока, установленного производителем.

Сроки, условия и порядок выполнения дополнительного обязательства определяются самим производителем. Если продавец принимает такое обязательство, все условия будут записаны в соглашении (контракте) между продавцом и потребителем.

Если существует обязательство по дополнительному исполнению со стороны производителя или продавца, но существует спор между сторонами относительно характера дефекта, следует принять во внимание следующие нюансы в отношении распределения бремени доказательства характера обнаруженного дефекта:

    Если дефект обнаружен в течение дополнительного гарантийного срока производителя или продавца, бремя доказывания характера дефекта ложится на производителя или продавца. Если по истечении срока дополнительной гарантии, но в течение двух лет с момента доставки товара потребителю, бремя доказывания дефекта товара перед доставкой потребителю или по причинам, возникшим до этого времени, ложится на самого потребителя. .

Гарантия на комплектующие изделия и составные части товара

Производитель может установить гарантийный срок отдельно для компонентов или частей основного продукта (статья 19 (3) Закона о защите прав потребителей). Расчет гарантийного срока на них производится в общем порядке.

Читайте также:  Договор купли-продажи с отсрочкой платежа

Поэтому возврат или замена комплектующих товаров возможны вне зависимости от качества основного товара.

На комплектующие и детали основного продукта характерны следующие характеристики гарантийного срока:

    Если гарантийный срок на составную часть или часть товара короче, чем на основной товар – потребитель имеет право подать жалобу на качество такого товара или части товара в течение гарантийного срока на основной товар. Если гарантия на компонент или часть продукта больше, чем гарантия на основной продукт, потребитель может предъявить претензии по качеству продукта при условии, что дефекты компонентов будут обнаружены в течение гарантийного срока для этого продукта, независимо от окончания гарантии. срок для основного продукта.

Что дополнительно нужно знать о гарантийном сроке товара

    Гарантийный срок на товар продлевается на срок ремонта по гарантии (п. 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей). При замене товара гарантийный срок начинается заново, то есть с момента замены (ст. 21 (2) Закона о защите прав потребителей). В случае замены компонента или части товара гарантия на новый продукт или компонент начинает действовать заново, то есть с момента вывода товара из ремонта (статья 20 (4) Закона о защите прав потребителей). Гарантийный срок исчисляется в следующих единицах времени: годы, месяцы, дни; и в других единицах, в зависимости от функции и назначения товаров: километры, метры и т. д. (Статья 5 (3) Закона о защите прав потребителей) Информация о гарантийном сроке на товар включается в гарантийный талон, квитанцию ​​или договор купли-продажи. Гарантия производителя обычно записывается в технической документации продукта.

Срок годности товара. Срок службы товара и гарантийный срок

Покупая продукты питания или непродовольственные товары, большинство клиентов всегда проверяют срок годности или срок годности продукта.

Что нужно знать о сроке годности:

    Срок годности продуктов питания, косметики, парфюмерии, лекарств, средств бытовой химии, средств гигиены, пищевых добавок и других подобных товаров в обязательном порядке определяется производителем (подрядчиком). При отсутствии или по истечении срока годности продажа таких товаров запрещена, так как они могут представлять серьезную угрозу для жизни и здоровья потребителя. Потребитель вправе подать рекламацию продавцу (производителю) в течение срока годности товара.

В чем особенности срока службы товара:

    Срок службы для товаров длительного пользования свободно определяется производителем. В период использования производитель обязуется обеспечить пригодность товара по назначению, т. Е. Товар должен соответствовать заявленным производителем свойствам, а в случае существенных дефектов товара производитель должен нести ответственность за их в соответствии с законом. В случае товаров длительного пользования и их комплектующих, которые по прошествии некоторого времени могут стать опасными для жизни и здоровья потребителя, а также окружающей среды или причинить ущерб имуществу потребителя, производитель обязан определить срок их хранения. использовать так, чтобы могли быть выполнены требования к безопасности товаров, т. е.потребитель должен быть проинформирован о том, как долго такие товары безопасны в использовании. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. № 720 (в редакции от 10 мая 2001 г.).

Права потребителя в случае существенного брака товара при оказании услуг товаром:

    Если в период использования товара, не менее двух лет после передачи товара потребителю (или в течение 10 лет, если срок использования не указан), в нем обнаружен существенный дефект, потребитель имеет право потребовать бесплатный ремонт у производителя или уполномоченной организации, импортера. Единственным условием для вышеуказанной претензии является то, что потребитель продемонстрирует, что дефект материала возник до того, как товары были доставлены ему, или по причинам, возникшим ранее, то есть по причине изготовления или скрытого характера дефекта. Производитель обязан удовлетворить претензию о бесплатном устранении дефекта материала бесплатно в течение 20 (двадцати) дней с даты подачи претензии. Если требование потребителя о бесплатном устранении дефекта в течение 20 дней не будет принято, потребитель имеет право потребовать замены или возврата товара или подать другие запросы в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Если в результате профессионального осмотра товара будет установлено, что дефект, обнаруженный в период использования (или в течение 10 лет, если срок использования товара не был определен), является неустранимым, потребитель должен право немедленно потребовать от производителя или импортера замены или возврата таких товаров (ст. 19 п. 6 Закона о защите прав потребителей), за исключением стадии бесплатного устранения дефекта в товаре.

Оцените статью
Добавить комментарий