Рассмотрение товаров с неправильным качеством: процедура, условия и результаты

Рассмотрение товаров с неправильным качеством: процедура, условия и результаты

Как и где провести независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества

Бесплатная консультация юриста!

Покупка некачественных товаров – ситуация, в которой каждый может найти. Ни твердый бренд, ни высокая цена, ни покупка в фирменном магазине не гарантирует от раскрытия заводских дефектов или других скрытых дефектов. Продавец ничего не может знать об этом, пока дефект не будет обнаружен, но он не освободит его от ответственности перед покупателем, в частности, от необходимости расследования качества дефектных товаров.

Многие отраслевые организации делают все, что делает все, чтобы избежать претензий от этого названия, потому что они несут все расходы на удовлетворение их. Подумайте о том, как покупатель должен вести себя в этой ситуации.

Что делать если купленный товар оказался некачественным

Право граждан на приобретение высококачественных товаров выложены Законом о защите прав потребителей ». Она говорит, что в случае дефектов или неисправностей приобретенных товаров покупатель имеет возможность ссылаться не только к производителю, но и непосредственно продавцу, который приобрел. В то же время вы можете запросить одно из следующих действий:

    Заменить дефектные товары по тому подобное; предоставить скидку; платить за ремонт; Вернуть деньги.

Право выбора имеет право на покупателя, только он решает, что хотелось бы получить как часть компенсации за неудобства. Продавец не имеет права отказываться, даже если у клиента нет квитанции или упаковки продукта. Но все мероприятия проводятся только после изучения качества товаров.

Эта процедура необходима для определения того, что именно вызванные дефекты обнаружены после покупки. Иногда сам продавец может обнаружить недостаток, проверив товар. Чаще всего следует задать специализированную организацию, которая проводит независимые исследования. Это относится, в частности, для так называемых технически сложных товаров, для которых не всегда возможно обнаружить дефект во время поверхностного обследования.

Какие потребуются документы

При обращении к продавцу покупатель должен представить дефектные товары, а также квитанцию ​​и упаковку, если они все еще доступны. Также необходимо создать жалобу форму, в которой следует описать недостаток и обстоятельства, в которых оно произошло. Вы должны подтвердить вашу идентичность с помощью паспорта.

Читайте также:  С какого момента начисляются алименты, с какого часа, дня и периода начисляются алименты

Кто проводит экспертизу

Независимый опыт товаров с неадекватным качеством осуществляется специализированной организацией с лицензией и аккредитацией. Это могут быть как государственными учреждениями, так и частными юридическими лицами, так и даже индивидуальными предпринимателями. При изучении сообщенных товаров эксперты предоставляют ответы на следующие вопросы:

    соответствует ли покупке стандартов качества, применимыми в данной стране; имеет ли продукт недостатком; Каковы причины дефекта; является ли обнаруженный дефектом недостатком, включая значительные недостатки; Какой процент потери качества продукции из-за обнаруженного дефекта; Какова рыночная цена таких товаров.

Эксперты представит свои выводы в письменном виде. Результаты исследования зависит от того, может ли покупатель рассчитывать на удовлетворение их претензий. Таким образом, если определено, что дефекты продукта возникли из-за нарушения рекомендуемых условий хранения и использования новым владельцем, рассчитывают на возврат или обмен товарами для нового не смогут. То же самое относится к ущербу, вызванным стихийными бедствиями и другими обстоятельствами форс-мажорных обстоятельств.

Оплата проведения экспертизы

В большинстве случаев решение о отправке дефектных товаров для проверки специалистом лежит на стороне продавца. Особенно в случае сложных товаров, чьи неисправности не могут быть обнаружены во время саморегулирования. Продавец должен выбрать место, где товары подвергаются изучению и оплату обучения. Транспортные расходы товаров для контроля также лежат на продавце.

Покупатель имеет право на присутствие, особенно если он боится, что результат не будет в пользу. Продавец обязан информировать о месте и времени проверки и данных оценщика. Покупатель по прибытии в указанную единицу имеет право потребовать от эксперта предоставить документы, подтверждающие образование и разрешение на ведение бизнеса. Участие покупателя в аудите не может ограничиваться простым наблюдением. Он может задавать эксперту вопросы, комментировать, запрашивать дополнительные вопросы у эксперта или требовать дополнительных действий.

Сколько потребуется ждать

Срок проведения экспертизы товара ненадлежащего качества зависит от того, каких действий покупатель ожидает от продавца. Самый быстрый способ проверить товар на предмет дефектов – запросить возврат. В этом случае закон дает на рассмотрение только 10 дней.

Читайте также:  Сколько промилле разрешено в 2021 году при движении по России 🥂

Если есть намерение получить обмен, то это займет гораздо больше времени, то есть 20 дней. Если у продавца временно нет таких данных, срок ожидания может составлять до одного месяца. По закону устранение дефектов товара занимает до 45 дней.

Следует помнить, что в эти сроки входит не только сама экспертиза, но и выполнение продавцом необходимых действий. То есть в течение указанного срока продавец по закону обязан не только проконсультироваться со специалистом и получить его заключение, но и заплатить деньги, доставить другие товары, предоставить скидки и так далее.

В каких случаях и кем проводится экспертиза товара

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ

Могу ли я потребовать возмещение за телефон низкого качества без сенсорного экрана, если он сломался и дефект не имеет значения?

Накануне Всемирного дня защиты прав потребителей 15 марта Союз потребителей России предложил ряд мер по усилению поддержки потребителей.

Купила ирригатор в интернет-магазине. Выяснилось, что машина не работает. Мне предложили отправить ирригатор в сервисный центр, я обнаружил, что продукт некачественный.

В каких случаях и кем проводится экспертиза товара

Согласно пункту 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец (производитель), уполномоченная организация или импортер обязаны принять у потребителя бракованный товар и, при необходимости, проверить его качество.

В случае возникновения спора о причинах дефектов продавец обязан осмотреть товар за свой счет.

Экспертиза товара экспертом проводится с целью получения компетентного экспертного заключения о соответствии товара указанным стандартам и заявленной информации о товаре, т. е. независимая проверка товара необходима потребителям в случае спор с продавцом о причинах дефектов – производственные или в процессе эксплуатации (неправильное использование или халатность владельца). Такая экспертиза является «независимой» в связи с тем, что эксперты (экспертная организация) не зависят ни от одной из сторон спора.

В отношении товаров, на которые распространяется гарантийный срок, продавец несет ответственность за дефекты товара, если не доказано, что они возникли после передачи товара потребителю в связи с нарушением потребителем правил использования (п. 6, статья 18 Закона).

Читайте также:  CBC на 2021 год

Например, п. 8.2 ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия» оговаривает гарантийный срок на обувь – не менее 30 дней со дня продажи в торговой сети или начала сезона. Таким образом, если в течение гарантийного срока будут обнаружены дефекты купленной обуви, продавец несет ответственность за проведение осмотра.

Если, однако, в результате осмотра товара выясняется, что его дефекты были вызваны обстоятельствами, за которые продавец не несет ответственности, потребитель должен возместить продавцу расходы на проверку, а также расходы. хранения и транспортировки товаров.

Бремя доказывания не всегда лежит на продавце. Исключения составляют следующие:

– если на товар не распространяется гарантийный срок;

– Если потребитель подает заявку после истечения гарантийного срока,

В этих случаях продавец несет ответственность за дефекты, если потребитель докажет, что они возникли до того, как товар был доставлен потребителю, или по причинам, возникшим до этого момента.

Например, в нормативных документах не указан гарантийный срок на одежду и головные уборы.

Таким образом, если производитель и продавец сами не предоставляют гарантии при продаже товара, доказательство продажи товара ненадлежащего качества (экспертиза) остается за потребителем.

Права потребителей при контроле качества и тестировании:

– участвовать в контроле качества и тестировании;

– Оспаривать окончание судебного разбирательства в суде.

Экспертиза должна производиться в сроки, предусмотренные для устранения недостатков товара, замены товара и сроки, отвечающие индивидуальным требованиям потребителей.

ПРОЧИТАТЬ О:

Многие магазины не принимают жалобы потребителей по поводу возврата или замены некачественного товара без предварительной проверки качества. Казалось бы, зачем его нести, если очевидно, что товар все-таки бракованный?

Оцените статью
Добавить комментарий